【疫市營商】單靠網店銷售不足夠? Levi's明年增100間分店 拓新零售體驗

商業 13:25 2021/10/18

分享:

Levi’s財務總監Harmit Singh認為,消費者追求的是無縫體驗。(法新社圖片)

自去年新冠肺炎疫情爆發,網購勢頭持續至今,令不少零售商轉戰網上銷售。不過,有品牌認為單靠線上零售並不足夠,多渠道、線上線下結合的新零售模式,才能滿足消費者的要求。

【牛肉商機】凍肉店預10月尾牛肉生意升1成 市民愛優質食材

Levi’s財務總監Harmit Singh日前接受外國傳媒訪問時表示,消費者追求的是無縫體驗。他認為,顧客期望可以在門市及網上與品牌互動,故在疫情期間,提供多渠道的購物體驗至為重要。

新零售模式才是取勝關鍵?

Levi’s目前有大約3000間門市及「店中店」,同時在網上、百貨公司等地方設有零售點。於2020財政年度,Levi’s有超過4分之1的銷售額是來自網上渠道,包括Levi’s網店及其他合作夥伴的網上零售點。在2015年間,網上銷售僅佔其整體生意不足1成。

Levi’s在去年開設100間門店,今年將計劃再增加100多間新店。(法新社圖片)

看準新零售模式是大勢所趨,Levi’s將會進一步加強數碼體驗的投資。該品牌在去年開設100間門店,今年將計劃再增加100多間新店,當中部分將成為新的體驗式商店。Levi’s在去年首次在加洲推出該類商店,特別試行幾項數碼為本的體驗,包括結合品牌的手機apps、街邊自取(curbside pickups)、無接觸式退貨,以及以客戶數據為基礎的庫存分類等。

多渠道體驗仍須物流配合

加強多渠道體驗的策略,亦需要穩定的供應鏈及完整的物流配套。Levi’s在疫情期間,亦重整物流配送中心的定位。Harmit Singh指出,以往部分配送中心僅為批發客戶出貨,部分則服務電商客戶。為實踐面向顧客的多渠道體驗,該品牌改行由門市出貨的策略,亦由西岸開始把配送中心的角色,改為向多渠道客戶出貨,以提高庫存效率和降低服務成本。 

特別在現時供應鏈出現危機的情況下,Harmit Singh認為以上的策略將會為品牌帶來很大的轉變。他又稱,目前將會擴大由門市出貨的策略至全球業務,同時在歐洲等地增設多渠道配送中心。

【供應鏈危機】貨櫃短缺新策略 玩具商改入體積小而軟產品

【超市商機】惠康開設5萬尺全新超市Wellcome Fresh 首設食街、主打新鮮食品(多圖)

責任編輯:葉泳珊

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款