【孤兒保單】保監局:上半年錄738宗投訴 近月多宗投訴涉孤兒單

Hot Talk 18:09 2021/10/15

分享:

近月保監局接獲多宗關於「孤兒單」的投訴

保監局在今年第三期《監管通訊》中指出,上半年保監局共錄得738宗投訴,較去年的778宗減少5%,當中以「操守」類別的投訴為最多,佔31%,與去年同期比例相若。其他投訴主要涉及「業務或營運」、「理賠」及「服務」,分別佔整體投資21%、18%及16%。保監局又表示,最近幾個月接獲多宗關於「孤兒單」的投訴,投訴範圍涵蓋服務與運作問題,乃至涉及嚴重不當行為。

保監局舉例,有已終止代理關係的保險代理人繼續冒充為保險公司代理人,向他的前客戶收取保費,而未有將款項交予該保險公司,事件最終持續了數月,直至保險公司新指派的服務代理人與保單持有人聯絡時才揭發真相,而已終止代理關係的保險代理人此後失去行踪。

保監局指,負責安排保單的保險代理人從保險公司離職時,必須盡力確保孤兒單繼續得到妥善服務。同時,當局鼓勵保險公司向保單持有人提供多種溝通渠道,讓保單持有人可以選擇最適合他們的溝通渠道。

相關文章:

保監局金管局聯手查保費融資 促改善現行做法

【巨災債券】中銀保監鼓勵內險企業赴香港發行「巨災債券」

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款