Ryanair逼顧客先還退款 否則唔准搭飛機

環球社會熱點 09:35 2021/10/13

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全球新冠肺炎疫情肆虐,多國均關閉邊境,影響航空業生計。有英國民眾指於去年1月預訂瑞安航空機票,但礙於旅遊禁令無法起行,並透過信用卡公司申請退款。瑞安航空其後通知乘客,除非支付早前所退還的機票款項,否則無法登機。

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來自西米蘭德茲(West Midlands)的42歲IT技術人員格洛弗(Matthew Glover) 表示,於去年1月預訂英國廉航瑞安航空(Ryanair)前往法國的機票,但其後礙於旅遊禁令無法外遊,打算申請退款。但瑞安航空未有安排退款,於是他透過信用卡公司申請退款獲批。

格洛弗續指,今年1月打算再訂機票前往法國時,在每次選擇及更改起程日期時,網頁會彈出通知,要求先支付去年的機票款項,強調並不接受任何退款,表明因為當日航班未有受疫情影響而取消。

此外,不少民眾指控,瑞安航空曾表示除非支付早前利用信用卡所退還的機票款項,否則將無法預訂旗下任何航班。更有乘客指,在起飛前數小時,瑞安航空要求乘客必須先支付早前的款項,否則無法登機。

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瑞安航空則指,基於其條款及細節規定,若乘客不誠實、拒絕或不合理向航空公司徵收費用或索取退款,企業將保留禁止乘客搭乘旗下航班的權利。瑞安強調,公司將拒絕向自行選擇不乘搭航班的顧客退款。

英國競爭及市場管理局(Competition and Markets Authority,CMA)於6月就英航及瑞安航空拒絕退票事件展開調查,但本月初表示,由於法律未有清晰列明,航空業需要確保向乘客提供退票,決定終止長達4個月的調查。

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責任編輯:郭麗明

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