【美股消息】客戶自殺前車之鑑 羅賓漢承諾24小時客服支援

股樓投資 08:27 2021/10/10

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美國著名散戶券商羅賓漢(Robinhood,HOOD)早前宣布,將為客戶提供24小時電話查詢服務,為首間主要加密貨幣交易平台有此服務。

去年美國20歲青年Alex Kearns,因戶口計算方式等問題,誤以為自己損失75萬美元,一時想不通下了結自己生命,實際上他並無虧蝕,戶口仍有萬多美元。Alex家人因此控告羅賓漢,無法提供足夠的客服支援,當客戶發現戶口異常,但無法了解問題所在。

其後羅賓漢與Alex家人達成和解協議,但沒有透露細節。為免悲劇再次發生,公司因而加多客戶支援服務。

再早之前,全球首間上市加密貨幣交易所Coinbase(COIN),亦宣布向美國、英國、德國及日查客戶提供類似服務,但要待年底才實施。但世界最大加密貨幣交易所,香港幣圈常用的Binance仍未有類似服務,客人如有問題,不能以電話聯絡。

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羅賓漢一向以散戶為主要目標客戶,以免各項收費吸引,但GME(GME)事件時的限買令,客戶自殺事件等,令公司成眾夭之的,增設24小時電話客服,提升與客戶溝通,有望改善雙方關係。

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撰文 : 龍瑞成

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