【疫後旅遊】Expedia擬整合旗下平台會員計劃 用戶可跨平台儲分換獎賞

商業 12:15 2021/10/04

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Expedia Group計劃整合及擴充旗下多個平台的會員計劃。(資料圖片)

旅遊服務供應商Expedia Group計劃整合及擴充旗下多個平台的會員計劃,包括Expedia、Hotels.com等,預計將涉及超過1.45億會員。

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Expedia Group旗下擁有多個旅遊服務預訂平台,包括Expedia、Hotels.com、Orbitz、Travelocity及Vrbo等,提供的服務包括航班、酒店、郵輪、假期套票等。 

不少企業亦藉推出會員計劃,並以儲分、優惠等方式,培養客戶忠誠度。然而,隨著各平台亦推出自家的會員系統,令不少顧客在不同平台亦註冊成為會員,惟每個帳戶亦只有少量分數結餘,因他們甚少僅使用單一平台。

為了解決此問題,不少企業亦會與夥伴合作,或整合會員系統,而Expedia Group同樣把部分或互相競爭的平台,其會員計畫結合。Expedia Brands行政總裁Jon Gieselman指,現時Expedia Group旗下4個主要的會員計劃,將會整合至一個全新的制度,甚至連原先未有會員計劃的平台,亦可以跨平台儲分及兌換獎賞。

Jon Gieselman承認,過往Expedia Group旗下的平台曾經出現互相競選,但他希望今次整合計畫可以令顧客更清楚旗下品牌之間的關係,以及如何更有效地使用其服務。

Expedia Group未有公布新會員計劃的具體推出日期,但該企發言人表示最快將會於明年推出。該企又估計,當全球的旅遊限制解除後,會員兌換積分獎賞的需求將會急增,故該企亦已經增加數百名熱線顧客服務人員、引入虛擬顧客服務人員,並推出一鍵取消的工具。

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責任編輯:葉泳珊

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