【數碼轉型】環亞貴賓室採AWS雲端升級架構 加快全球擴展

科技 11:43 2021/09/21

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旅遊款待業在過去一年面對困境,把握新冒起的數碼趨勢,趁機改革業務亦可能轉危為機。

環亞機場服務去年以來加快數碼轉型,環亞機場服務管理集團首席資訊總監張明珠受訪時表示,環亞在疫情間沒有停下腳步,反而加快擴展網絡,由過去18個月,提供服務的設施由180個擴至逾250個,足跡遍及全球70個主要機場。

她續指,這些業務上的改動,背後由數碼轉型所驅動,涉及重新建構IT系統,把大部分的IT基礎設施遷移至AWS雲端服務,採用微服務架構,讓新服務可隨時推出、擴展規模。

IT以前會是樽頸位,要關注新服務與現有系統的連接、網絡安全等問題,現在以雲端科技便可簡化很多。

她解釋,以前集團要推出新的貴賓室,IT系統的設定需時頗長,動輒數個月。

  • 集團現在定下在2025年擴展至500個服務點,100個機場的目標
  • 加上將會提供更多元化服務,因此對背後的IT系統帶來考驗
  • 應用雲端,減省數據中心設定等工作,便可以減去這些煩惱

她舉例,在美國一個新貴賓室涉及合作夥伴,因對方為金融機構,要求數據儲存能滿足當地合規要求,而環亞便可藉助AWS滿足條件。她續指,因能更有效率地在新服務點建立IT基礎設施,推出新貴賓室系統的時間可從四個月大幅縮短至一週,同時成本亦比以前採用自家數據中心架構,節省40%。

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環亞另一項大動作是推出新的服務App,加強個人化,張明珠解釋,相信在疫情之後,旅客服務要求會提高,例如期望以手機無縫管理旅程中大小事項,並能賺取更多消費回報。

我們新推的應用,是為旅客提供一個身處全球各地都可使用的服務計劃,賺取與使用積分。

她解釋,背後的系統要求涉及跨航空公司、零售、金融機構的連接,但透過雲端以及API接口,讓合作夥伴連接數據,現已建立一個機場服務生態圈平台。
 
AWS旅遊及酒店業務董事總經理David Peller指出,旅遊業在疫情、檢疫措施等影響下,暫仍面對頗大不確定性,但無論如何,行業核心是為旅客提供滿意體驗,這涉及實體設施的經營,屬頗大的資本投資,因此提高服務效率、減輕成本負擔,自然是行業的關注。

在部分旅遊開始重開的地區,亦面對頗大的人手不足壓力。

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記者:周俊霖

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