【Zoom】Zoom分享視像會議發展 新增平台助企業客戶服務

科技 19:16 2021/09/16

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Zoom在日前舉行的年度大會上,就公布平台多項新功能與發展方向。

視像會議因疫情而急速冒起,行業供應商紛紛加快在擴充視像會議方案與業務多元性。Zoom在日前舉行的年度大會上,就公布平台多項新功能與發展方向,包括加強支援混合式工作環境、擴展平台協助其他行業的潛力,以及進一步提升視像會議的功能。

自去年以來,視像會議成為灸手可熱的數碼技術,科技大企包括微軟、Cisco亦紛紛整合相關軟件功能爭奪市場。隨全球步入工作新常態,市場普遍預期對視像會議的需求會趨穩定甚至放緩,而如何將視像會議業務轉向適應新環境成為該業界的重要課題。

其中,Zoom在日前舉辦的年度大會Zoomtopia就展示多項將短期內推出的新功能,預示該企不止步於協助用戶召開視像會議,而是希望成為企業推動混合式工作的中樞平台,並同時善用視像的互動特性,支援其他行業。

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Zoom行政總裁兼創辦人袁征在會上談及:

據該企的客戶研究,無論在任何行業或地區,混合式場景都將會是用戶未來偏好,因此職場亦有需要重新適應,工作將需要人們能夠自由自在地協作,而不管僱員身處在辦公室抑或家中。

Zoom宣布最快年底將會推出「Zoom Whiteboard虛擬白板」協作功能,它作為協作平台,不同團隊可在其上即時更新工作進度、對項目留下評論,安排與成員召開Zoom會議等。

而在會議功能本身,Zoom亦推出多項升級。最實用的功能包括讓與會者可操控由其他用戶分享的投影片,發言者可隨內容自行切換,毋需不停請畫面分享者翻頁。Zoom亦將會加強與第三方軟件的整合,日後用戶可在Zoom會議中與其他與會者分享、編輯文件檔案,可望達至無縫協作。此外,會議亦會加強實時自動翻譯功能,並擴充現有的實時轉錄功能,並於明年支援多種語言。

此外,在Zoomtopia上,亦可見到Zoom以基於視像會議方案開拓其他類型業務的企圖心。該企宣布最快明年推出Zoom Video Engagement Center視頻聯絡中心 (VEC):功能,企業可讓消費者與企業的客服與技術人員預約、安排視像對話,進行互動以及疑難排解。企業可按需要自訂通話流程,加強與客戶互動,例如零售企業藉此平台,可以將客服團隊集中一處以視像會議協助顧客,提供專門意見,減輕門市銷售負擔。

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記者:周俊霖

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