【千手公關@iM網欄】「觀感就是現實」 公關人員還是未雨籌謀好

名人薈萃 16:44 2021/09/14

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執筆之時正值911,二十年前因911恐襲,美軍以捉拿主腦拉登為名,出兵阿富汗;怎料二十年後,美軍宣布撤出阿富汗,美國總統拜登形象亦隨即插水!美國是世界強國,在阿富汗駐軍二十年,此時說要撤出,那時塔利班便在短短兩個星期奪回政權,最要命的是,美國狼狽撤軍、撤僑的情景被全球看在眼裡在喀布爾機場,阿富汗群眾追趕正駛向跑道的軍機,有青年更從正爬升的軍機墮下身亡,這引來國內外猛烈抨擊,嚴重破壞美國作為軍事強國的形象。

 

正所謂「錯就要認」,偏偏總統拜登還要死撐,將打敗仗一事包裝得冠冕堂皇他在八月十四日解釋當年入侵阿富汗的初衷,如何幫助阿富汗人保衛自己國土,可惜「恨鐵不成鋼」。他在八月三十一日的公開演說中,更形容美軍的撤離行動「非常成功」 (extraordinary success)。但世人眼睛是雪亮的,語言「偽」術也是駝鳥政策,無助挽回美國形象。

 

面對公眾和傳媒,公關人員會有技巧地避重就輕,透過資料的鋪排轉移視線,到真的無法作答時,極其量是不予回應,但大原則是,無論情況如何不堪也不能弄虚作假,一但大話被戟破,不但處境更惡劣,兼且一世要揹着這黑歷史,不時被人翻舊賬。

 

然而,甚麼是真,甚麼是假? 不幸地,很多時人們是以「觀感決定現實」(perception is reality)。就以維他奶在今年七月初掀起的政治風波為例,雖然公司已多番解畫及解僱涉事員工,但始終未能釋疑。到底這是否真相的全部,外界不得而知,但從產品滯銷、業績插水,似乎公眾已對此投下一票。

 

先入為主是人之常情,故此在風平浪靜的日子,公司更要努力經營正派形象,同時「廣結善緣」。當發生事故,公眾及傳媒對公司的觀感便起作用,這影響他們對公司的信任度,有了信任的基礎,公關工作才能事半功倍。

 

作者_也許(馮加宜)簡介:

資深公關人,曾服務於公共服務、科創、金融、市場研究、地產發展等大型企業,身經百戰,加上天生充滿好奇心,愛玩、吃、愛探索新事情,希望透過文字與大眾分享所見所聞,也為未來公關人提供一點啟示。

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