【互聯網監管】美團:正調整騎手配送時間算法 已積極響應國家號召保障騎手

股市 18:08 2021/09/10

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【互聯網監管】美團:正調整騎手配送時間算法 已積極響應國家號召保障騎手

內地監管部門要求外賣平台提高送餐員福利,美團 (03690) 今日宣布,正持續調整騎手配送外賣的算法,包括在異常場景下為騎手提供時間補充,以及部分情況下,將外賣的「預估到達時間」變為「預估到達時間段」,強調公司已經響應國家號召積極參與騎手職業傷害保障試點。

美團公佈現時騎手外賣「預估到達時間」的計算方法,當中提到系統會測算出的四個「預估到達時間」,包括「模型預估時間」和「三層保護時間」。美團從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度,額外測算出了三個時間,為了保護騎手,會從四個時間計算結果裡,選擇一個最長的給騎手。

人社部等4部門聯合指導美團等企業【下一頁】

美團又稱,日後將通過兩種方式為騎手延長配送時間,一種是通過歷史數據識別出長期出餐慢的商家,任何騎手配送該商家餐品,都會提前自動獲得配送時間的延長;此外,公司會梳理出了一些異常場景,用人工干預的方式為騎手提供時間補充。

約65%用戶願意嘗試「時間段」的方式

此外美團稱,會將「預估到達時間」變為「預估到達時間段」 ,上半年公司在長沙、蘇州、杭州等城市進行測試,約65%的用戶表示願意嘗試「時間段」的方式,用戶差評率降低了50.7%。美團認為,此舉讓用戶對配送時間有了更合理的預期,也減少了騎手在特殊場景下的配送壓力,未來將在更多場景和更多區域推廣這個算法改進。

美團提到,未來將配合政府,向騎手群體提供更全面的權益保障體系,也將不斷推動算法規則的透明化,積極聽取多方意見,優化算法技術,推動行業的高質量、健康發展。

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編輯:李哲毅

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