平安健康互聯網醫療平台 在綫問診提升診療效率

iMoney智富 00:00 2021/09/12

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平安健康醫療科技有限公司(01833)(股票簡稱「平安好醫生」,下稱平安健康)成立於2014年8月,並於2015年4月APP客戶端正式發佈,現時發展至中國領先的互聯網醫療健康服務平台,秉承「信任、專業、便捷」3大理念,致力構建專業醫患溝通橋樑,爲用戶提供更優質醫療服務。

平安健康的願景是:「讓每家擁有一個家庭醫生,讓每人擁有一份電子健康檔案,讓每人擁有一個健康管理計劃。」平安健康持續從患者、保單用戶、企業僱員及互聯網醫院獲取用戶並透過服務產品變現,目前,平安健康已經形成綫上醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理及互動等重點業務板塊。公司於2018年5月正式在香港交易所主板掛牌上市。截至2021年6月31日,平台註冊用戶數達4億,月活躍用戶數逾3,210萬。公司已拓展超過3,800間企業客戶,當中包括眾多大型國企、科技巨擎及金融機構等。

創建互聯網+醫療+健康模式

平安健康創建了互聯網+醫療+健康的模式,已經上綫皮膚科、中醫科、婦產科3大專科,配置超過100名專科名醫,並同步往眼科、兒科、內科、外科等多方向孵化。而為了提升綫上醫療服務質量、提供多樣的服務和產品形式,公司近年積極發展「自有醫療團隊+AI賦能醫療」業務。

截至2021年6月底,公司自有醫療團隊約有2,000人;由於公司積極發展人工智能技術研發、智能重症監控系統、AI智能輔助問診系統、合理用藥監測系統和智能醫療安全監控平台,2021年上半年,累計諮詢量達到11.8億,較2020年底增長近18%。

針對需求 提供一站式服務

自新冠肺炎疫情爆發之後,大眾的健康意識大大提升,對互聯網醫療亦有更深認識,根據中國互聯網協會公布的《中國互聯網發展報告(2021)》,去年互聯網醫療健康市場達到1,961億元人民幣,按年增長47%,增速是各行業之首。而平安健康近年針對中國市場的健康需求,已為個人及企業提供涵蓋體檢、醫美、口腔及基因檢測等標準化的健康服務。

此外,受益於用戶對互聯網診療服務的認知度提升,平安健康通過醫療服務的引流,獲得大量具有真實醫療服務、產品需求的用戶,形成了以在綫醫療爲核心,以多樣的服務、產品形式來進行變現的平安健康一站式服務平台。

除了上述服務優勢,平安健康之所以能獲得客戶信賴,主要是其能够清楚了解醫患之間的痛點,並致力改善。例如在疫情期間,平安健康不但針對用戶需求,透過自有醫療團隊提供更快速回應;公司更推出業內首個「在綫醫療全程安心保障」,當中包含了醫療責任及藥品品質兩大類型,以回應市場需求。 

平安健康通過先進的分級診療理念,約2,000名自有醫生定義為「懂醫療的客戶經理」,為客戶協調安排貫穿綫上到綫下的醫療健康相關服務。

發揮平台優勢 疫下保障供應

平安健康致力構建專業醫患溝通橋樑,為大衆提供優質的醫療服務。在2020年疫情高峰期間,平安健康新註冊用戶數量是過往的10倍,新增用戶日均問診量是平時的9倍。面對愈來愈多的常見病患者選擇綫上問診服務,平安健康透過自身核心技術──AI輔助診療技術,包括在輸入使用者年齡、性別和目前症狀後,快速幫助用戶找到合適的專業醫生;同時幫助醫生更高效地回答用戶問題,縮短醫生進行疾病診斷所需時間,並在問診過程中提供診斷參考,為醫生及病患帶來更高診斷準確度。

此外,面對去年疫情期間防疫物資及藥物供應不足和物流緊張等困難,平安健康也充分發揮了互聯網醫療平台的專業優勢,與各方供應商保持密切溝通,盡全力保障綫上商城藥品、保健品等產品供應充足。

持續升級 完善客戶體驗

作爲互聯網醫療行業的領軍企業,平安健康已構建起互聯網+醫療+健康模式。首階段累積規模化的用戶,建立完善互聯網醫療制度,公司正向快速業務擴張邁進,並將持續升級,完善企業客戶健康管理服務內容和客戶體驗,為用戶提供更好的服務。

平安健康把全國性、區域性頭部醫院作爲發展核心,短期通過綫上名院專區、專科中心、O2O專科服務包等形式,長期通過綫上平台運營、分級診療服務、醫保支付對接等形式,把和綫下醫療機構的合作鏈條進行長、短有效配置,形成深度協同關係。再者,平安健康的探索以城市爲單位,以三甲醫院爲龍頭,以眾多共建醫院爲基礎,從醫療O2O方向切入,建立城市醫療生態網絡。

(資料由客戶提供)

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