【零售科技】零售商加速數碼化 重點技術投資高級分析工具

商業 15:27 2021/09/09

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亞馬遜在其店引入「拿了就走」(Just Walk Out)技術,消費者只需在入口處掃描應用程式並插入信用卡,攝影機和貨架感應器就會自動追蹤消費者所選擇的商品,並在消費者離開後向其收費。

疫情加速了零售商數碼化,改變了零售商對科技投資的取態。根據數據分析公司Forrester最近的一份報告指出,個性化體驗和高級分析工具,成為零售商今年技術投資清單中的重點項目。

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在疫情驅動下,消費者的購物途徑變得更多元化,加上電子商務及店內取貨等購物趨勢盛行,也使全渠道銷售模式(Omni Channel Retailing)變得更加重要。報告指出,在此大勢下,零售商關注到個性化購物體驗的重要性,故對零他們來說,高級分析工具仍然是重要的投資項目。在零售商和技術決策者中,52% 的人表示他們已經擁有這些工具,其中32%更計劃擴大使用範圍。

另根據科技洞察平台CB Insights的一份報告,隨著越來越多的消費者轉向全渠道購物,全球零售科技投資額在第二季按年增長了兩倍,達到315億美元(約2450億港元)。零售科技具需求,沃爾瑪(Walmart)也把握了商機,於7月宣布計劃將其全渠道技術出售給其他企業。

零售科技應用廣泛,報告亦指出,擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)仍然是零售商最關注的科技技術之一,而虛擬助手和聊天機器人等緊隨其後。雖然現時擴增實境和虛擬實境已漸變得普及,惟報告表明,零售商尚未更廣泛地採用這些技術。

事實上, 在科技應用情境不斷改變的情況下,零售業面對的消費場景與消費行為也必須跟著精進。以亞馬遜(Amazon)為例,該企在其無人店引入「拿了就走」(Just Walk Out)技術,消費者只需在入口處掃描應用程式並插入信用卡,攝影機和貨架感應器就會自動追蹤消費者所選擇的商品,並在消費者離開後向其收費。這些科技應用,不旦有助為客人省下排隊結帳時間,提高消費者個人化購物體驗,亦有利企業節省人力成本,值得業者借鏡。

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責任編輯:蘇穎琪

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