【無牆醫院@iM網欄】由心出發:醫護同理溝通

名人薈萃 16:53 2021/08/26

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筆者從那打素全人健康持續進修學院 (NICHE) 培訓工作的經驗中,體會到「由心出發」的同理溝通,是化解各種溝通障礙的關鍵。我們相信:醫護人員能以謙卑心珍視病人的意見,以憐憫心愛護病人如家人,以體諒心待病人如子女。抱持這樣的態度,能讓你擁有不再一樣的溝通效果。

 

大家可能聽過,2019冠狀病毒病疫情讓我們多留在家中,人人也變成了大廚。今天,就讓我以烹飪作比喻,跟大家分享醫患間同理溝通的要點吧!

 

  • 你知道病人的口味嗎?

病人想要什麼?需要什麼?例如:他想吃慢煮牛柳,而你卻送上香辣炸雞。這等期望落差會帶來失望,甚至憤怒。而你用心的烹調卻換來一頓責罵,讓你心有不甘與委屈。因此,可先了解他們的期望。

 

  • 食物的份量是按病人的需要來準備嗎?

有些病人希望我們多加提點,提供多些資料予他們,可以陪伴他們較長的時間;但有些病人只需要我們給予心靈的空間。若醫護人員能散發出「門常開」的親和感,按病人需要「添飯/添飲」,便能更配合到病人的需要。這樣,彼此的關係就不一樣了。

 

  • 有留意烹調過程的細節嗎?

三文魚應該要煎煮多少時間?什麼爐火溫度是最適合?調味料放多少才是最美味?猶如烹調過程,與病人接觸需要留意溝通過程中的細節。例如,當醫護人員需要告訴病人或家屬有關癌病指數或死訊時,可細心思考:時間及場地恰當嗎?需要家屬陪同嗎?當事人能承受和需要知道多少資訊呢?見面後如何妥善地跟進呢?我們若能用心於每項細節上,病人和家屬定必感受到溫暖。

 

  •  你會親身試味嗎?

正所謂「己所不欲,勿施於人」,自己感到難吃的東西,就不宜請別人進食了。在溝通上,有些說話如果說出來後,連自己聽到也會不好受的話,那就不應對病人說了。「同理溝通」是醫護人員需代入病人的主觀世界,去理解及感受病人的處境和內心需要,方能為他們提供適切的照顧。

 

  • 有用心裝飾伴碟及預備配菜嗎?

筆者在一個場合曾聽過一句說話:「醫院是醫人的,搞好醫術就足夠了,不要花時間於旁枝上。」如套用在食店上,你曾否被食物的配菜所吸引而令你再次光顧?曾否看到用心的「伴碟」令你立刻拍攝並出Post (上傳社交平台)?我曾在學院培訓課程上,聽過醫護人員分享許多病房瑣事,例如:

  • 親切地送上清潔的衣服和一杯溫水;
  • 協助致電及留言給家人;
  • 量血壓時對病人微笑問候;
  • 洗傷口時給他們親切的鼓勵

如此種種,已令住院病人猶如遇上天使一樣,嚐到人情味和感受到醫護人員的心思。

 

  • 你喜歡吃「團餐」還是私房菜

跟團旅行的日子,最怕吃劃一的團餐,因為菜式沒有別的選擇,也未必配合自己的口味。相反,私房菜的吸引力在於事前與你商討菜單,並在當天特意為你炮製。在醫院,如果病房內有40張病床,在我們眼中的確是有40位病人需要照顧。但請記住,在家屬的心裡只有他疼愛且唯一的婆婆、母親、太太或是女兒。面對他們的需要,你可能心想:這是提供團餐的地方,如有別的期望應另覓私房餐廳吧!但普遍享用團餐的顧客正正期望着私房菜的服務水平。如此看來,我們要反思什麼是全人醫療服務的核心和初心?如何以有限的資源和人手來為病人提供服務?

 

有效的醫患溝通不是餐桌上點綴的甜品,而是促進醫患協作、提昇病癒率的「主餐」、「招牌菜」及「廚師推介」。假若我們懷有關顧病人的心,給予陪伴,願意代入病人的處境並為他們設想,這正是臨床上良好溝通的最佳食療。

同理溝通劇場

情緒九宫格(列陣)

同理心演練

啟動五感

那打素全人健康持續進修學院簡介:

那打素全人健康持續進修學院藉舉辦教育與培訓、文化傳承教育活動、研討會及講座、關顧活動、護理專業交流、科研及出版等,以提升身、心、社、靈方面的「全人健康、全人關顧」的理念與實踐。

作者_雅麗氏何妙齡那打素慈善基金會簡介:

為實現「無牆醫院」精神,雅麗氏何妙齡那打素慈善基金會主動走出醫院,進入社區為大家提供最專業、最準確的健康護理及復康資訊。

機構網站:https://www.nethersole.org.hk/

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撰文 : 無牆醫院

欄名 : 無牆醫院

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