【運動熱潮】Lululemon香港疫市再擴充 管理層剖析成功關鍵

商業 14:45 2021/08/13

分享:

Lululemon今年內將會在港島區再增設一間門店。(陳靜儀攝)

剛閉幕的東京奧運令香港再度捲起運動熱潮,近年愈來愈多港人培養做運動的習慣,造就相關品牌生意疫市增長。Lululemon進軍本港多年,看好本地消費力,今年將會再增設分店。Lululemon亞太區品牌副總裁嚴英健(Keen Yim)認為,品牌成功發展至今,亦靠背後的經營理念。

【疫市創業】疫下新設本地電影體驗館 創業皆因不甘平凡 集齊食買玩殺出新出路(有片)

Lululemon源自加拿大,與其他運動品牌不同,它以瑜伽服飾起家,主攻女性市場。嚴英健接受本報訪問時表示,對香港市場感樂觀,看好本地市場的消費力,繼在圓方開店後,今年內將會在港島區再增設一間門店。去年品牌生意疫市增長,他認為因港人在疫情下,對身心健康的意識提高,有助品牌繼續成長。同時,不少健身室因疫情被迫關閉,居家健身亦帶動相關的設備用品需求。

疫情下居家健身逐漸普及,相關的設備用品亦成為Lululemon的生意增長動力。(陳靜儀攝)

門店需要能與客互動 提倡健康生活

盡管網購風氣盛行,Lululemon仍打算擴充門市版圖,嚴英健強調:「開店要考慮得非常清楚,並非單講人流,而是店舖能否與客人互動、提倡運動及健康的生活模式。」特別是當步入電商年代後,必須留意門店店員正正是競爭對手之間、綫上綫下銷售的分野。他認為,購物體驗是銷售的關鍵,「即使我們不是奢侈品,亦希望做到這種的服務」。

【毛孩好去處】首個「狗狗夏日玩樂展」本周末舉行 多個人狗共玩設施首度登場(多圖)

Lululemon在疫情前,已不時在店舖內舉行活動,故品牌認為店舖選址最需要考慮以下因素:(1)面積要夠大;(2)社區內有否目標客群;(3)有否足夠的前綫員工。該品牌又視店舖員工為「教育專員」(Educator)。有別於一般銷售員,他們需要喜歡運動,且樂意與顧客分享健康的生活態度。而最重要的是,店員正正是最直接的購物體驗提供者,是與顧客建立關係、塑造品牌形象的關鍵。

Lululemon視店舖員工為「教育專員」(Educator),希望可與顧客傳遞健康生活。

因此,Lululemon非常着重人才管理,尤其是溝通模式與一般企業非常不同。嚴英健稱:

Lululemon發展20年至今時今日,相信並非是偶然,而是背後的經營理念。

即使Lululemon門市店長平均年僅約30歲,但管理層仍給予極大的信任,他們有很高程度的自主權,例如可就社區內顧客的喜好,提供有關舉辦活動工作坊的意見、櫥窗設計等。

他解釋,必須要讓員工感覺到真實的交流,而非單單是聽從總部的指令。特別在生意淡靜時,品牌反而希望與員工找出「每日值得慶祝的地方」,以激勵士氣。例如雖然沒有生意,但可能有數名客人入店查詢,了解Lululemon的產品。

他強調:

銷售數字只是結果,但並非全部。逆境時更要鼓勵員工向前行。

予健身津貼 要員工變得更好

他認為,人性化的管理模式,彰顯與員工之間的互相尊重。無論各自的崗位有何不同,但亦不應有彼此之分,像聖誕節旺季,全部員工亦要到門市幫忙拆箱上貨等。除了前綫員工外,此套以人為本的管理方針,同樣適用於後勤員工。Lululemon香港總部的辦公室裏設有運動空間,員工可按需要預約課堂。另亦有內部的網上學習資源,除了運動外,亦有一些掌握不同工作崗位技能的課程。

Lululemon亞太區品牌副總裁嚴英健(Keen Yim)性化的管理模式,彰顯與員工之間的互相尊重。(受訪者提供圖片)

品牌有為員工提供健身津貼,可自行選擇到外面的健身室參加課程。嚴英健稱,一般公司期望員工進修的目標是「為公司賺錢」,但Lululemon反而着眼於員工有否「變得更好的人」,是為自身進步,大於為公司帶來業務增長。

《ET贏商》每集請來香港企業丶品牌,分享疫下營商Tips。即看最新一集:

記者:葉泳珊

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版