【個人私隱】Uber要求遠距監控電話客服員工 家中、臥室須裝 AI 攝影機

商業 18:00 2021/08/11

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與蘋果、Uber 合作的Teleperformance,要求員工接受家庭監控,強迫員工簽訂新合約,准許公司使用AI驅動的攝影機觀察、記錄他們工作,並要求他們分享自身指紋、照片等生物辨識資料,以及18歲以下兒童的資料和照片。(圖片來源:Teleperformance官網及法新社)

與蘋果、Uber 合作的電話服務中心Teleperformance,要求員工接受家庭監控,強迫員工簽訂新合約,准許公司使用 AI 攝影機觀察、記錄他們工作,並要求他們分享自身指紋、照片等生物辨識資料,以及 18 歲以下兒童的資料和照片。

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Teleperformance 現時在全球 83 個國家及地區擁有超過 38 萬名員工,為一系列公司提供電話客服,其中包括亞馬遜、蘋果和 Uber。Teleperformance 公司發言人表示,一直在尋找增強員工、客戶對於 Teleperformance 哥倫比亞中心體驗的方法。而他們所做的一切中,私隱和尊重是關鍵因素。

據外媒Ars Technica報道,Teleperformance 員工們表示,此舉將嚴重侵犯他們的隱私權,也不希望家中臥室出現攝影機,目前該公司已經有 6 名員工辭職。Uber 發言人表示,之所以會要求對遠距員工進行監控,是因為他們會接觸到客戶的信用卡和相關資料。相反,亞馬遜和蘋果相繼對此回應稱,並沒有要求 Teleperformance 進行這種監控。蘋果發言人更強調,公司禁止服務供應商對員工進行這些監控。

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責任編輯:張凱琳

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