【Amazon】瑕疵商品令顧客受傷 亞馬遜9月起為賣家承擔索償賠款

商業 17:44 2021/08/10

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亞馬遜日前表示,由今年 9 月 1 日起,會為平台賣家承擔1,000美元(約7,782港元)以下,且合理的意外財產損失和人身傷害索償,賣家無須向亞馬遜償還款項。

電商亞馬遜迅速擴張之際,多年來亦不斷收到消費者索償及訴訟,認為亞馬遜讓商家銷售劣質產品時,應承擔責任。亞馬遜日前表示,由今年 9 月 1 日起,會為平台賣家承擔1,000美元(約7,782港元)以下,且合理的意外財產損失和人身傷害索償,賣家無須向亞馬遜償還款項。

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據《路透》報導,不少消費者曾在亞馬遜買到瑕疵商品並申請索償。例如 2016 年一名賓夕凡尼亞州女士被購自亞馬遜的可伸縮狗鏈打傷眼睛,其後向亞馬遜提出索償,但平台堅持認為責任在賣家,且大多數法院都做出有利於亞馬遜的裁決。

但加州上訴法院去年表示,若賣家商品是使用亞馬遜 Fulfillment by Amazon (FBA)服務,亞馬遜恐須擔上責任。FBA 服務是讓賣家每月支付一定費用,讓平台負責倉儲管理、包裝運送、售後服務,以便賣家專注在銷售服務上。

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面對大量索償個案,亞馬遜會在 9 月 1 日起將替賣家支付 1,000 美元以內的有效索償(valid claim),且賣家無需支付任何費用。亞馬遜稱新政策應能減少訴訟,也更完善地保護消費者和賣家。

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記者:廖淑瑩

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