【疫市營商】蘇黎世保險看重員工想法 留人才助拓業務

商業 09:00 2021/08/07

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蘇黎世保險(香港)行政總裁許金桂(Eric)投身業界至今超過30年,從無考慮轉行,亦幾乎未轉過工。

在現今變化多端的社會中,許多企業都面臨難題,尤其是用人方面,一方面是人才難求,另一方面是人才難留。在這個轉工現象相當普遍的世代,要找到一個「從一而終」的好員工並非易事。在香港扎根60年的蘇黎世保險,就尋覓到願意與公司共同進退、畢業後幾乎未轉過工的現任蘇黎世保險(香港)行政總裁許金桂(Eric),共同見證該企成長。

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許金桂在1989年畢業後,加入太古集團任管理培訓生(MT),第2年被派到保險業務部工作,從此與保險結下不解緣。他笑言:「當時的保險業屬於夕陽行業,外界總覺得發展空間好細,甚至被老一輩笑我傻。」但他卻認為,無論是個人層面或企業層面,所面對的風險每天都不一樣,保險是協助大眾平衡風險損失的方法。衝着這份社會責任,許金桂從未考慮轉行,就算被取笑也堅持向保險業發展。

許強調,在同一間公司工作超過30年,其實並非外界想像中的沉悶。因為30年間會出現許多變化,例如業界科技轉型、要因應不同市場情況思考持續性策略等,每次與團隊共同完成各種工作目標和挑戰,他會有很大成功感,然後又開始期待下一次挑戰。

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由MT做起的許金桂,尤其注重員工的想法,更視員工為公司最重要的資產。他坦承,對於同事的想法,很多時也感同身受,因為他都曾經歷過同事的「難關」,了解基層工作實際情況,能更有效與員工溝通。他透露,該企一直設有系統,讓客戶反饋意見,並設立機制評估員工表現,及後他也會根據自己經驗與員工討論及分享,共同解決他們所遇到的難題。

疫情艱難時 員工安全放首位

而在去年疫情爆發期間,蘇黎世保險香港區在1月底進行快速應變,開始全面實施在家工作(WFH)模式。許金桂表示,當時香港是率先爆發的地區,大眾都對新冠肺炎感到相當憂心,口罩短缺,所以,當時他也積極思考不同的政策,為求令員工可安心工作。而其後其他區域的公司,也開始參考香港區的在家工作政策。

據許金桂透露,當時他為員工不停四出「撲口罩」、為同事在家中安裝電腦設備、以及向有需要的初級員工發放現金津貼等,盼能盡最大努力在艱難的時期,仍把員工身心安全放到首位。

產品範圍廣 疫情無礙保險銷售

至於疫情期間,外遊活動受到嚴重影響,一直主打「旅遊保險」的蘇黎世保險也受到牽連。許金桂(Eric),旅遊保單量確實大幅減少。不過該企的保險產品涵蓋範圍廣,包括醫療、意外、家居財物、汽車、僱傭、勞工、中小企及跨國公司等,可以幫補業務。

據許金桂提供的資料顯示,蘇黎世保險(香港)在過去一年(2020年7月至2021年6月)一般保險銷售仍按年錄得單位數增長,撇除旅遊保險後,更按年有雙位數字升幅。

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記者:曾曉汶

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