【疫後拓商機】AI營銷平台倡打通綫上下 專家:建私域流量吸回頭客

科技 12:11 2021/08/05

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踏入2021年疫後復甦期,各行各業均積極開拓新商機及客源。有營銷平台指出,在大數據時代下,港企宜把握宅經濟帶來的轉變,加快部署綫上綫下無縫連接方案;以及可藉着居港內地人的龐大消費潛力,轉化為經濟增長的動力。

  • 隨着疫情緩和,本地零售市場亦從今年初開始逐漸回暖
  • 政府統計處日前公布本年6月份最新的零售業總銷貨價值臨時估計為281億元,較去年同期上升5.8%
  • 2021年上半年則較同期上升8.4%。

不過,投身數碼廣告行業約20年的人工智能(AI)營銷平台EternityX行政總裁呂香凝指出,目前本地旅遊業依然受疫情影響,市場只能靠本地消費者支撑。她建議,企業可聚焦建立私域流量、運用先進及個性化工具,部署社交營銷等,更精細化接觸目標客群。

把握宅經濟 保持企業競爭力

私域流量,是指透過其直接觸達到用戶的渠道,例如是透過自家媒體、微信客戶群等也是可行渠道,不少企業品牌亦正為此積極拓展。針對疫下電子商貿增長尤其顯著,商界自去年起陸續瞄準宅經濟的趨勢,她認為,建立私域流量也可以有助企業保持競爭力。

她舉例指,有本地珠寶品牌就是利用這些私域流量,在疫下與客戶如常保持聯絡,並且配合部署綫上綫下無縫連接方案,加速了商品綫上銷售的產業鏈整合。她指:「只需要將綫下顧客變成綫上好友,對接綫上銷售,打通前後台數據,其後將定單交給綫下處理,更可以有助帶動用戶體驗。」

居港內地人 擁龐大消費潛力

她又指出:「除了本地消費者外,不少企業亦視居港內地人,是有助推動恢復經濟活動的主要客群之一。」另據政府最新數據顯示,本港現時有超過130萬來自中國內地的人士通常在港居住及工作,佔全港總人口超過18%。而該公司為進一步了解居港內地人疫後的消費及投資習慣,於今年初進行了一項市場研究,深入剖析他們的消費潛力,以及在新經濟常態下,對香港的零售及金融市場帶來的機遇。

  • 該調查訪問了550位居港內地人,顯示79%受訪人擁學士學位或以上學歷
  • 38%受訪者被界定為高收入人士,個人年薪超過150萬港元
  • 當中三分之二甚至享年薪200萬港元或以上

她認為,調查反映出這些高收入居港內地人士,擁有高適應力及龐大消費潛力,有助促進持續為本地經濟轉型作出貢獻。她又提到,不少受訪者在疫情下的消費需求久被遏抑,所以將為企業造就有利條件加速復甦,有望為零售企業來年銷售額帶來曙光。該調查顯示,約61%受訪者表示已重拾疫前生活習慣,今年的消費比去年同期更多。

在消費習慣方面,有72%的受訪高收入居港內地人表示,每月平均花費逾2萬港元購買奢侈品和美粧用品,相當於平均每月從名貴珠寶品牌購買一枚戒指,或從國際時裝品牌入手一個經典真皮手袋。

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宜善用科技 緊貼目標客喜好

她續分析,消費者由首次接觸到一件產品的資訊以至完成購買,當中可經歷多達30個接觸點;而購買的產品愈昂貴,消費者就需要愈多資訊支持其購買決定,尤其是一些資訊性的影片內容。

所以她認為,零售及奢侈品品牌在適當的媒體平台投放產品尤其重要,例如可與目標顧客最常獲取娛樂的內地媒體合作,在內容加入產品資訊,甚至打造由產品投放以至購買的無縫體驗。

她指,該公司調查發現,他們使用媒體的習慣,最影響消費決定。其中盡管有超過90%受訪者已經在港居住逾10年,但他們依然視愛奇藝、抖音、嗶哩嗶哩及騰訊視頻等內地媒體,為最影響消費決定的平台;雖然有大部分受訪者表示,英語是他們慣常在家使用的語言,但仍然有超過84%傾向購買在內地媒體平台以中文行銷的品牌。

此外,她指出,善用內地媒體平台提供的針對性和個性化工具,亦可有助找出更多潛在顧客,不少品牌的市場推廣活動,都靠數據洞悉消費者喜好而客製推廣內容,且得到顯著成效。

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記者:張寶燕

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