【營銷智慧@iM網欄】網店應有盡有竟不利銷情? 談超市式網店的兩大問題

名人薈萃 19:38 2021/08/03

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上期筆者談論了不少Dropshipping網購的問題,尤其是同業間的競爭太大。既然不想與同行一窩風售賣同一貨源,相信大家也會想自行入貨,以減少同行的競爭,但問題仍然還未解決,我們只知道和同業競爭,生意難做,卻不知應售賣甚麼商品。

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或許正是這種沒有任何想法的心態促使,很多初涉網購者都會抱著「樣樣試下」的心態實行大包圍策略,無論是民生商品、有趣玩意、飲品食品都大量入貨,筆者稱這類網店為超市網店。

新手建立超市網店也不足為期,一來很多人對售賣甚麼商品沒有想法,只知道要建立網店賺取外快,二來大家會認為商品種類與客源是成正比的,只要有愈多的商品上架,顧客的數目及種類也會愈多。但試想想,士多、HKTVMall不也就是經營民生商品、書本電器也應有盡有的超市網店嗎?

這些大財團網店為吸引顧客,都會推出不少迎新優惠,先吸引新客戶開戶開消,並以此培養他們的消費習慣,然後再慢慢轉化成定期消費的舊客。這個過往便要燒錢進行,好像有上市的HKTVMall為例,他們為培養香港市民的消費習慣,便用了5年時間,直至疫情間接幫助之下,才於去年苦盡甘來,扭虧為盈。

HKTVMall作為香港網購的始祖,在長達多年的發展過程中,他們也面對不少對手,上文所說的士多、新崛起的友和、內地過江龍天貓,甚至是由外賣市場轉戰即時送貨的Foodpanda、Deliveroo等,而上述的大財團當中,只有少數具盈利能力,絕大多數經營多年仍然蝕錢。由此可見,如果說經營Dropshipping網店就需面對同業競爭,那麼經營超市網店,卻要面對大財團的競爭,而且即使是這些大財團也仍未找到盈利的窮門。

其次,經營網店與實體店也講求成本控制,所以撇除難以控制的市場競爭之外,經營超市網店本身的固定成本也非常高。試想想,如網店上架商品達100種,即使每種商品只存貨10件,網店已要存有1000件商品,入貨成本昂貴之餘,更佔用不少庫存空間。

庫存是經營任何零售生意的重要一環,如存貨太多則會令成本大增,影響利潤率,但同時入貨太少便會令顧客未能購買心儀商品,少做了生意之餘也影響商譽,因此如果商品種類太多,一方面大大增加管理庫存的難度,二來網店主未必有所有商品過去的銷售數據,難以預計應取的存貨數量。

作者_李彥霆 (Felix)簡介:

香港中小型企業總商會數碼媒體營銷委員會主席,也是一家數碼營銷企業的創辦人。他在18年間協助逾300間公司,利用數碼營銷技巧,令它們的生意額大幅提升,深明中小企、初創企業在為公司品牌、產品宣傳時所面對的問題。去年起,他更進軍網上教育事業,為7位導師賺取逾千萬收入。

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