【電子消費券】網民呻Tap & Go扣錯數 香港電訊承諾一星期內退款、金管局:首兩日接86宗投訴

股市 12:10 2021/08/04

分享:

市民使用消費券現故障 Tap & Go:已修復付款功能

第一期的電子消費券最早8月1日已經「入袋」,不過4大電子消費券營運商之一的「Tap & Go拍住賞」再惹批評,有不少用戶在網上稱Tap & Go使用流程不順暢,甚至出現錯誤扣款。香港電訊 (06823) 最新發表聲明,為系統問題致歉,正盡力找出原因和採取補救措施,若客戶在Tap & Go使用消費券被扣錯數,會在一星期內安排退款,並會在退款程序完成後通知他們。

香港電訊續指,正與支付處理服務供應商Fiserv緊密合作,補救已發現的系統問題,並繼續主動監察情況。公司強調,系統現已恢復正常運作,將密切監察情況。

消費券首日的交易問題似乎非常普遍,不少用戶到Tap & Go的Facebook專頁留言「砲轟」,更有人成立「Tap&Go苦主追討」群組,首兩日已有1400名成員。

綜合用戶投訴,通常都是商戶未能成功收款、需改以現金完成交易、但最終發現原來重複扣數、未能加入Apple Pay等支付程式,有用戶亦都反映未能成功致電客戶服務熱線尋求協助。

網傳不能用消費券買超市現金券 政府澄清:可以買超市現金券,可見【下一頁】

    點擊圖片放大
    +2

金管局發言人回覆查詢時表示,至周一(2日)下午6時,共接獲86宗儲值支付工具持牌人提供消費券服務的個案,主要涉及系統事宜;Tap & Go 已向金管局報告有關問題。

金管局已要求儲值支付工具持牌人採取適當措施,理順客戶使用流程,亦已責成相關持牌人積極與客戶跟進退款事宜。

第一期消費券到手 一文看清各商場額外優惠,詳看【下一頁】

相關文章:

【電子消費券】八達通:消費券帶動商戶開戶數量大增 約11萬個商戶接受八達通付款

【電子消費券】消費券首日發放、商場人頭湧湧 海港城店鋪現人龍(圖集)

【電子消費券】牛角、溫野菜母企推禮券 1000元當1600元使、每人限買5套(附詳情)

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版