【虛擬銀行】WeLab Bank冀半年內客戶翻倍 擴充產品增用戶活躍度

科技 08:00 2021/07/26

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WeLab Bank行政總裁李家達相信,數年內虛銀將會成為不少本地消費者的「主要銀行」。(受訪者提供圖片)

香港虛擬銀行去年起陸續開業,有數間的用戶數目在近月先後突破10萬。WeLab Bank(匯立銀行)作為其中之一,揚言在半年內將用戶數再翻一倍。該企行政總裁李家達在專訪中表示,虛銀憑藉大數據以及產品創新,為客戶提供貼心銀行體驗,未來有力成為客戶的「主要銀行」。

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近月多家虛銀接連出招爭取客戶,WeLab Bank亦不例外,近月先後推出首款私人貸款產品與及客戶推薦活動「R Friends 大薦」。但李家達強調,用戶數目之外,更重要是讓新客戶建立使用虛銀服務習慣,而該行至今的成績亦滿意,分享指該逾10萬名的客戶之中,約半數客戶使用兩項或以上的服務;截至6月底,預付卡的每月活躍用戶錄27%,而移動應用更達56%,反映用戶並非開了戶就閒置戶口。他補充,觀察現時客戶情況,每8個客戶之中,有一位有潛力會將該行視為主要銀行。

虛銀湧現,李家達認同,早期多間虛銀業務定位難免有模糊之處,加上亦要「摸著石頭過河」先一試水溫,但以該行為例,因為WeLab品牌較早已在市場出現,有一定認知度,加上對客戶了解,相信該行產品能填補市場上對銀行服務未能滿足的需求。他透露,該企有意推出財富管理產品,與Allianz Global Investors(AllianzGI)合作,期望在下半年推出。

香港銀行市場「underserve」

他續指,香港銀行服務市場的問題,是服務不足(underserve),例如不少消費者對儲蓄產品有需求,但傳統銀行入場費偏高,年輕人難以選用。虛銀在業務上就有相當彈性,並可以透過手機應用,即時提供用戶所需財務產品。

他特別強調,虛銀先天對FinTech的熟悉程度與架構彈性,可能快速地對應客戶需求,而且不同營運部門的連結亦更為互通。他以該行為例,採用雲端,微服務(microservice)架構,可依需求增加運算效能及擴充業務。但他認為,虛銀最強的武器,屬可突破傳統銀行的做法,智能、瞬時地提供服務。他相信,未來銀行憑藉科技可以化身用戶的個人助理,而且比起靠真人的客服團隊,更貼心,成本亦更低。

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他評估,虛銀在香港早期算做得不錯,但距離廣泛滲透,現階段言之尚早。「香港700萬人,做得好的銀行,可以吸納100萬至200萬客戶,這樣看虛銀仍處於早期增長階段。」惟他亦預計,大約兩至三年,虛銀可望更為普及,成為不少消費者所使用的主要銀行,甚至屆時亦不需再刻意區分虛銀與傳統銀行。

記者:周俊霖

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