【小老闆生意經@iM網欄】加強商店競爭力 商店建立會員制的利與弊

名人薈萃 17:12 2021/07/07

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今時今日,經營零售業,不少商店都會設立會員制度,旨在吸引更多顧客及穩定長期客源。而商店建立會員制的方式有很多,有的是利用實體會員卡,有的是儲積分當作折扣,有的是蓋印章或儲印花用作現金回贈。總言之,時下商店經營會員制的方法層出不窮,無他,目的都是為了提高店內營業額,好讓商家賺取更多的金錢。

 

會員制度旨在吸客

 

而一間商店實行會員營銷制度,有好處時亦有壞處。首先,先跟大家談談會員制有什麼好處。會員制最大的優點是在於幫助商店培養一群忠實的客戶,加強商店的競爭力。部分商店的會員時效性是以年作單位,如客戶滿意商店的服務,自然會透過消費去延續會藉的有效期。而一間商店愈多忠實的客戶,對於同行而言,無疑是造成競爭。因此,一間商店愈多忠實的會員,將提升到該店在市場上的競爭力。

 

此外,會員制除了可留住舊客,亦可開拓新客源。一般的會員制是利用折扣優惠去吸引客戶消費,商店在薄利多銷的情況下,擁有大量的會員同時亦可獲取不俗的收入。

 

再者,經營會員制是商家跟會員之間的互動。彼此的交流,提出或接收意見,可改善產品或店內不足的地方,這樣有助增加客戶對該店的忠誠度,繼而更喜歡到該店消費。透過收集會員的意見或個人資料,背後更形成一個數據庫,此更是商店重要的無形資產之一。商家可根據客戶的數據庫,了解不同客戶的喜好,再定期發放產品資訊,此舉或有助客戶選購心宜的商品。

 

客戶高度重視個人私隱

 

壞處方面,商家在實施會員制前需要進行一些的前期的準備功夫,變相在未能有效刺激銷情前,商家已先付出一定的心機及時間。而商家在對會員資料進行收集、整理及分析時,亦需花額外的時間去處理。而在完成前期的準備功夫後,商家或會對未來銷售表現的好壞感到無形的壓力。

 

表面上,會員制的折扣優惠可提升整體銷售量,不過與此同時,亦是降低商家在每件產品上賺取的利潤。

 

最值得人關注的是,商家獲取會員資料雖然是為了更了解顧客,以提升整體營銷效果,可是,不少客戶仍會擔心個人私隱資料得不到保障。因此,商店在收集會員資料時,要提供相應的個人資料收集聲明,這樣客戶才會更放心向商店提供個人資料,同時亦表現出商家對會員私隱的重視。

 

總括而言,實行會員制營銷的好處多於壞處,此舉的確有助商家進一步鞏固及拓展客源,建立營銷口碑。雖然成效亦因店而言,不過整體上看,會員制的優惠推廣下,一定可吸引及刺激顧客前來消費。

 

作者_Anna(馮文慧)簡介

前IM記者,現投身金融行業。白天上班8小時,跟一般白領無異,工餘時間則經營網店,從事玩具精品代購生意。愛好旅遊,本身做代購是希望幫補旅費,沒想到誤打誤撞下賺上一桶金並當上小老闆,在寸金尺土的香港開設實體門店。

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撰文 : Anna(馮文慧)

欄名 : 小老闆生意經

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