【千手公關@iM網欄】SONY公關危機 無知也是罪!

名人薈萃 16:32 2021/07/06

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日本科技公司SONY 早前在微博及微信宣布,7月7日晚上10時將發表新款手機。消息一出,迅即被網民鬧爆,原因是發布新品的時間恰好與盧溝橋「七七事變」日期﹑時間相同,有辱華之嫌,一時間群情洶湧。茲事體大,處理不當甚至會釀成外交風波,SONY迅速發聲明撲火,公開道歉並取消相關活動。

有網民解說,7月7日是日本的七夕節,是全年五大節日之一,民眾會在此日許願,祈求願望達成。

現今手機市場競爭激烈,加上全球經濟仍然疲弱,企業求「財」若渴,相信沒有商家傻傻的會搬石頭砸自己腳吧!估計SONY並非存心尋釁生事,但無知也是罪,只好自吃苦果。

這等「蝦碌」事件最常見於外資企業。意大利高級時裝品牌D&G在2018年曾推出三則名為《起筷吃飯》的宣傳片,場景是一位華裔面孔的女子用筷子享用意大利美食,以示中西文化相融,可惜女子笨拙的食相,加上用詞不當,卻引來傲慢與辱華的指控;至最近歌手莫文蔚一身D&G服飾的硬照出台,內地網民翻出舊帳,最終照片需要下架。

雖然廣告「度橋」丶新品上市的市場策略並非公關部領軍,但我們在業務發展上的角色也越來越重要。

看看解散了公關部的Tesla近半年在內地連環爆出事故,但卻未有妥善處理,令消費者對其印象大打折扣。據美媒The Information披露,Tesla今年五月在華的訂單較四月大幅減少一半,股價亦應聲下跌,破壞力堪稱災難級!

過往廣告、營銷部門與公關部可謂各有各做,但近年環球政治、社會環境轉變,稍一不慎,那怕只是一個公眾投訴,也會令企業陷入危機。公關固然要好好把關,其他部門也要加強社會政治的觸覺,避免自製公關災難。撰稿時正值維他奶捲入政治風波,且看它如何拆解!

作者_也許(馮加宜)簡介:

資深公關人,曾服務於公共服務、科創、金融、市場研究、地產發展等大型企業,身經百戰,加上天生充滿好奇心,愛玩、吃、愛探索新事情,希望透過文字與大眾分享所見所聞,也為未來公關人提供一點啟示。

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