【一時佳話@iM網欄】真的需要服務嗎? 以獨一無二特質脫穎而出

名人薈萃 10:30 2021/07/06

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在回答這個問題前,筆者先跟大家分享一個故事。荒島上,住著十位年輕力壯男士,以及一位年紀不小、條件一般的女士。你覺得這位女士在島上有著甚麼地位?很可能像一位女王吧。突然間,一位年輕貌美、身材娟好的女士從其他島嶼漂浮過來,會有甚麼待遇?應該很快取代原先那位女士,成為新的女王。假如陸陸續續又有九位年青貌美的女士來到這座荒島,整個島上將有十位美女,十位男士,那位條件一般的女士的地位恐怕會一落千丈,淪為下僕。

筆者無意貶低女性,讀者大可將故事中的男女角色調換,但我們可以得到甚麼教訓呢?美醜沒有絕對,大家的主觀感受往往是從比較而來。同理,服務本身沒有絕對優劣,好壞也是比較後的結果。

在甚麼情況下,我們才需要服務?
當需求遠遠大於供應,賣家不愁賣不出商品或服務,客戶便要排隊或反過來求賣家出售了。反之,供過於求時,我們便需要服務。如何令自己提供的商品及服務供過於求呢?同質化競爭很容易帶來矛盾。想突圍而出,便要創造更多有利條件,透過差異化來增強競爭力,成為「唯一」(Unique)和「第一」(The Best)。你要清楚自己的自己的Unique Selling Point(USP),要是沒有獨一無二的特質,競爭對手就蜂擁而至,奪去你的位置。

作為保險團隊,筆者與同事在早年做好市場劃分,多年來專注招募「非本地畢業生留港/ 回港就業安排」(簡稱IANG)的同事,投入大量資源在相關推廣和招募活動上,令團隊在業界形象鮮明。因此,在招募IANG時,我們幾乎沒有競爭對手,得以主導整個招聘過程。每次有應聘者想要加入團隊,通過四輪面試後才能正式加入我們的大家庭,以此吸納最優秀人才,令團隊變得更加強大。

各位讀者,請努力思考自身USP。如果找得到核心競爭力,你便踏出通往成功路上的第一步,有機會做到「唯一」,繼而成為「業界第一」了!

作者_周榮佳

作者簡介:從事保險業廿多年,擁有15個專業資格的暢銷書作家。2020年更獲HKFI選為年度傑出保險代理,在業界享負盛名。

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欄名 : 一時佳話

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