【方圓公關人生@iM網欄】公關工作AI化 人工智能太可怕?

名人薈萃 21:54 2021/06/25

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太多電影描述人工智能(AI)系統或機械人如何危險如何威脅人類的存在,現實中人工智能卻是愈來愈能為我們帶來好處,令工作更有效能、生活更美好。舉個例子,過往每逢上市公司業績發佈、業務更新或重大事項需要以公告形式對外發布時,通常財經公關團隊都會根據公告內容預先草擬新聞稿,相對精簡地闡述公告內容,待公告正式上載後以最快速度發送到媒體、客戶及資本市場,使受眾可以在最短時間內了解上市公司的最新訊息,與此同時,上市公司的曝光率亦會因為媒體報導而增加,這是財經公關界傳統工作之一。


資訊科技發展一日何止千里,利用人工智能技術和數據分析處理公關工作幾已肯定是必然趨勢,例如以科技協助企業客戶在節省人力成本及時間下增加曝光,有效地建立媒體關係,包括利用自動化瀏覽網絡程式如「網絡爬蟲技術」(Web Crawler),建立媒體記者資料庫,令新聞稿曝光大增、可以在討論區和社交網絡分析留言及網絡輿情,而「AI新聞稿」撰寫服務亦已推陳出新;對於品牌企業而言,人工智能技術包括身心語言程式( NLP )、深度學習影像分析等亦愈來愈受重視,因為技術可以在Facebook、Instagram 等社交網絡以及網上討論區蒐集公開數據,經過技術分析疏理出相關的智能訊息,擷取網絡輿論資訊、市場風向、評價及潛在客戶情緒,也可以研究分析市場與商業/品牌之間的評價落差,使企業更了解本身狀況,有助掌握商業上業務發展步伐。


雖然科技進步無疑令社會邁進新世代,為大家節省時間及成本甚至提高技術層面,可是 AI能取代「人性」嗎?答案顯然是否定的。在公關工作範疇中,當然不僅只有媒體關係及新聞稿,還有投資者關係維護、危機處理、活動策劃、企業形象塑造等,這些工作都需要「人」去分析、應變及策劃,因應不同企業的不同實際情況以及不同外在環境因素去處理,當中還可能會出現不同變數及突發危機,只為說明,AI很有用,但人性價值仍然難以取代。

作者_周子龍簡介:

前傳媒人,從事財經公關多年,雖人窮但志不短,所以身兼多職:大學講師、公關公司老闆、金融中介合伙人、上市公司顧問、資產管理公司董事;對於「做人冇公關」表示痛心疾首,談天說地傾生意講金融,撥亂反正與善人游,做好公關無畏無懼。


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欄名 : 方圓公關人生

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