【消委會】Staycation住宿安排與預期有落差 消費者訂海景套房貨不對辦

商業 12:00 2021/06/15

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消委會表示,今年首5個月接獲10宗獲有關Staycation投訴。(資料圖片)

疫情下Staycation興起。為提高入住率,不少酒店降價或推出各式各樣優惠吸客。惟消委會表示,近日收到不少相關投訴,反映Staycation的住宿安排與預期有明顯落差。

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有消費者以2,838元預訂酒店最貴的高級海景頂層套房,預訂時已於官網再三細看套房資料及圖片,並收到確認文件亦印有一致的全海景景觀圖片才確認入住。然而,最後入住時發現套房景觀與圖片不符,官方網站亦沒有備註說明圖片只供參考等字眼,最後經消委會調停後,酒店直接與事主聯絡並安排退回一半訂房費用。

另外,消費者以近1300元入住一間標榜歡寵物入住的酒店,但入住當日帶同貓辦理手續時,酒店表示只接待寵物犬,當事人經多番理論後最終能入住,但翌日退房時被額外收取一筆500元的雜費,作為清潔費。酒店回應指,網頁已說明只接待寵物犬。

消委會表示,今年首5個月接獲10宗獲有關Staycation投訴,建議消費者選擇Staycation時切勿只著眼於價錢或優惠便倉促決定,要多參考服務資訊和不同網站的評價,並細閱條款。如有疑問應預早致電酒店或預訂平台查詢,以避免引致誤會或招致不必要的損失。

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責任編輯:蘇穎琪

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