【大灣區商機】大灣區消費者習慣網購 網上即時回應兼AI篩選新品助品牌突圍

商業 13:59 2021/06/09

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中小企在疫情下尋求發展的機遇。

中小企在疫情下尋求發展的機遇。畢馬威(KPMG)、香港貨品編碼協會(GS1 Hong Kong)及滙豐聯合進行一項調查,發現疫後每兩名香港消費者中,就有一名更適應使用網上購物。而大灣區內的內地城市消費者,則59%更適應使用網上購物。

線上購物盛行,更改變過往的零售銷售模式。調查顯示,24%的香港消費者和23%的大灣區內地城市消費者認為,可以接受沒有實體零售店舖。

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中國Z世代消費者的消費需求強勁,亦是習慣使用智能設備,最希望店內購物無縫過渡到網上購物。當中,分別有73%和86%的受訪香港和大灣區內地城市的Z世代消費者表示,希望透過網上聊天系統,快速得到有關貨品查詢的回應,以及期望品牌使用人工智能等科技,幫助篩選新產品。

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調查更顯示,Z世代消費者更喜歡非接觸式購物,香港為60%,大灣區內地城市為77%。他們更期望零售商提供AR功能,幫助網上購物,當中香港達61%,大灣區內地城市達82%。

為了迎合Z世代的需求,76%的受訪零售商表示,已有針對Z世代消費者的策略。而隨着消費者接受線上和線下的零售模式。企業要增加網上體驗,並且要更方便、吸引和容易交易。調查中,發現愈來愈多大灣區內的零售商,使用直接面向消費者的電子商貿,以及第三方電子商貿平台。

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記者:馬意文

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