【Facebook】Facebook選下多個平台 全力強化商業通訊功能

科技 22:25 2021/06/03

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Facebook開發者會議 推動企業與消費者以訊息互動

在剛於線上舉行的Facebook F8 Refresh開發者會議上,該企有多項發布,明顯可見Facebook極力強化旗下平台訊息通訊功能,加強對企業開發者的技術支援,重點在於讓企業開發者在不同平台,都可運用API(應用程式介面),開發適合自家用戶需求的訊息應用,以讓商業用戶加強與消費者的互動。

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Facebook表示,希望將訊息傳送成為用戶和企業商家溝通的主要方式。會上解釋指,通訊可作為消費者與商戶頗有效率的溝通方式,特別是疫情爆發以來,消費者更需要網上渠道與商戶聯絡。據該企的調查,75%的消費者都想要與透過訊息接觸品牌。

Facebook旗下三大通訊平台:Instagram、Messenger以及WhatsApp,均各自推出供開發者使用的更新,讓企業可在不同平台,保持與消費者的聯繫。以Instagram為例,其Messenger API將會正式開放予所有開發者,企業可將Instagram傳訊,與其他應用程式和工作流程整合,推動與消費者對話,進而提高滿意度與銷售。品牌可以自行開發自動化回覆的工具,得以較容易地應付在Instagram與用戶互動的大量訊息流量。

WhatsApps將會增加多種訊息類型,簡化商戶與客人的互動。(直播影片截圖)

WhatsApp方面,近年Faceebok亦積極地加強平台在商業方面的功能,而大會上宣布,WhatsApp Business API有新的更新,包括:

  • 1. 啟用程序需時從數週縮短到只要5分鐘,企業商家可更快開始使用。
  • 2. 將支援更多類型的訊息,例如通知顧客商品已重新補貨等,讓消費者可獲得更多企業資訊。
  • 3. 用戶能夠以新的方式回覆企業商家,進而更快地完成交易。這些功能包括清單訊息,讓用戶不需輸入即可回覆;以及回覆按鈕,讓用戶可以透過快速點選進行選擇。

記者:周俊霖

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