【疫市營商】疫下消費需求改變 AWS 3招建議抓緊商機

商業 18:00 2021/05/17

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新冠肺炎疫情改變了市民的消費模式和需求,Amazon Web Services﹙AWS﹚全球零售產業業務開發負責人Tom Litchford指,消費者較以往追求個人化服務及無縫消費體驗,要把握疫下商機須從三方面入手。

1. 分析及預測顧客需求
羅兵咸永道(PwC)早前公布報告,發現超過一半的受訪港人預期在服裝鞋履、健康及化妝品,以及運動用品等的支出將減少或維持不變。有45%及36% 的受訪港人表示,將增加於日常用品及「在家娛樂」的支出。

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Tom Litchford提醒,主攻日常必需品的零售商,可透過人工智能及機器學習,了解消費者需求及偏好,從而為顧客提供個人化及優惠的產品。例如:韓國樂天超市透過其提供的機器學習服務,推出廣泛個人化體驗的應用程式。受推薦商品的接受度增加了5倍,客戶從未購買過的產品銷售量增加了40%,提高了每個月收入。

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2. 線上線下並行
為顧客提供無縫消費體驗,即時下單購買、查閱產品資訊、定時收到產品推薦等,將會提高了消費者對線下購物的期望。Tom Litchford以Nike為例,結合線上及線下的銷售模式,讓顧客在網上購買後於門市取貨(Buy Online, Pickup In Store, BOPIS﹚。顧客只需透過電子條碼就可在門市的儲物櫃取貨,減少與他人接觸的風險,會更安心購物。

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3. 分析掌握消費者習慣
疫情漸趨穩定後,消費者開始重返實體店購物。利用電腦視覺(Computer Vision)等系統識別演算法,即時分析店內閉路電視影片。並提供多項數據,如人流分布及顧客類型等,讓商戶能更有效掌握分店情況,改善營銷策略,提高生意額。

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責任編輯:馬意文

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