【公關大娜移@iM網欄】講錯嘢覆水難收 高代價刻骨銘心

名人薈萃 20:59 2021/05/17

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歷史告訴我們,重要人物公開說錯一句話,往往要付出千噸的代價。

 

英國拉特納集團總裁Ratner於91年公開演講時話「自己公司的珠寶好便宜,皆因它們全屬垃圾」,這句失言將過百億美元的珠寶王國毀於一旦。

 

莎朗史東08年回應汶川大地震時指「難道是因果報應?」,此語一出火速遭內地封殺,商業損失高達4.3億港幣。

 

馬斯克18年於Twitter 披露,擬以每股420美元的價錢將Tesla私有化,結果遭美國證交會重罰逾3億港元,公司市值當時蒸發掉55億。

 

馬雲口痕狠批金融業弊病幾句,拉倒螞蟻金服的上市大計陪葬。美團老闆王興詩興忽發,分享《焚書坑》詩句,觸發美團股價一瀉千里,三千幾億頃刻煙消雲散。

 

「講錯嘢」人皆有之,背後的原因五花八門,其中佛洛伊德式的失言(Freudian slip)最為人熟知,指一不小心吐露內心潛藏的秘密。

 

老布殊於88年出任美國副總統時,在電視直播中就農業政策發表乏味的講話,全國觀眾瀕臨半睡的狀態,老布殊忍不住傾訴心聲弄醒大家:「我們取得了勝利,也犯下一些錯誤,我們經歷了幾次性愛……呃……挫敗(We’ve had some sex…uh…setbacks.)。老布殊當年的政績老早已被人拋諸腦後,但這段糗史卻迄今為人津津樂道。

 

已故菲臘親王亦曾失言,他的「種族主義」和「性別歧視」言論經常成為燙手山芋,為女王外交關係掀起不少的小風波。86年出訪中國時,對在華的西方年輕人說:「你在這裡待得太久,你也會變成『瞇瞇眼』。」03年外訪尼日利亞,該國總統穿著傳統服飾莊重迎接,親王笑說:「你看起來像穿著睡衣準備睡覺了。」

 

前日本首相森喜朗大男人主義作祟,歧視女性的真心話整天衝口而出。台灣市長柯文哲亦是失言王,踩女性、說「排泄物」及自吹自擂都是他出言不遜的災難性主題。

 

領導管不好嘴巴最令公關頭痛,他們受慣千萬人景仰,往往自視很高甚至自大,自恃口才好的喜歡「爆肚」衝紅線,木訥不善言辭者則會出現「發台瘟」,「講多又死、唔講又死」。言多必失的闖禍機率最高,應該如何為說錯話善後呢?

 

滅火的五大步驟:

一. 言論毋需撤回,切忌做作矯情

二. 誠懇認錯道歉,止血再講

三. 評估傷害,制定方案

四. 承擔責任,盡速補救

五. 形象洗底,重建信心

 

王興的小詩興捲起一埸大颱風,市場無限解讀,股價狠狠遭殃,當事人及公關三日後才解畫,已無從發力,顯得畫蛇添足。說出的話如潑出之水,覆水難收。事後回應或解畫最好黃金半日內搞掂,愈遲誠意愈減分。

 

你聽過「金斯利失言」嗎?用來形容政客突然講真話的失誤。若你的失誤屬於這種操作,公關及當事人不妨㩒熄電話電腦,保持緘默,無謂越描越黑了。

Elon Musk的推特是他個人的主要宣傳平台,經常出獨家消息,曾經釀成關公災難。

Elon Musk的Twitter是個人最重要的宣傳平台,關公災難往往因此而起。

美團王興詩興大發惹來周身蟻。

Elon Musk的Twitter是個人最重要的宣傳平台,關公災難往往因此而起。

 

作者_陳仕娜簡介:

由財經記者到公關,遊走媒體、地產及金融行業,飽覽世事更迭,藉文字透徹人心,嘻笑怒罵中,也望讀者有所得著。

現任耀才證券企業傳訊總監、香港中文大學商學院市場管理學、新聞及傳播學、香港大學SPACE公關及企業傳訊深造文憑。

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撰文 : 陳仕娜

欄名 : 公關大娜移

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