【方圓公關人生@iM網欄】電商大戰鹿死誰手  還看電商消費心理學

名人薈萃 16:49 2021/05/12

分享:

 

阿里巴巴(9988)旗下「天貓香港」正式進軍香港市場,迎戰香港網購平台龍頭HKTVMall,甫一上線已吸引超過2,000個品牌及商戶進駐,當中涵蓋美妝、服飾、家電等產品,而定價策略上暫時似乎比HKTVMall稍低,相信試業期間免運費將或會引起一波網購潮。

電商大戰勝負誰屬尚未可料,而香港進入後疫症時代,網購已成為港人的主要消費模式,一般實體店舖因經濟、社會問題難以避免轉移至線上銷售平台發展,而HKTVMall受惠疫情推動電商業務增長,一直以貨品選擇多、免運費、門檻低、以及送貨速度快等優勢而成功搶佔香港龍頭電商地位,是次天貓香港登陸與之正面交鋒,兩雄相遇惡鬥難免,當然希望最終大贏家是普羅大眾。而在電商消費心理學的層面上,絕對性影響消費者購物意欲的因素包括網站外觀及設計、網站速度、折扣優惠、產品評價、退貨比率、運費、付費方式等;另外一些有趣數據非常重要,大部分電商消費者會在90秒內作出是否消費的決定;有約六成瀏覽者不會等待超過3秒鐘;在結帳時出現額外收費、購物流程太複雜、需要註冊新帳號才能購物等,都會一下子將消費者的購物欲減退。

天貓淘寶港澳事業部表示過去在香港主營跨境業務,香港市場消費用戶滲透率高,認為香港市場充滿機遇,其活躍用戶數亦優於同業,同時各種品牌對香港市場均有很大需求,因此成立天貓香港,希望可以做到本地化云云。

電商營銷在內地發展相當成熟,除了平台的銷售模式,在發展支付及物流配套服務都一應俱全,相信天貓香港是次行動對香港電商發展絕對有一定的振奮作用。事實上,現時香港網店在處理支付及物流配套仍需要依靠第三方服務,處理時間仍有待改進;反之,淘寶在內地已提供一條龍服務,集團旗下支付寶已擴展至線上線下各大零售點,物流亦採用旗下菜鳥網絡,在內地不但做到包郵免運費,送遞區域涉1,600多個區或縣都有能力一至兩日內送達,香港目前使用淘寶購物亦相當方便及快捷,若天貓正式進入香港市場,並發展本地市場及利用本地配套,相信很有潛力成為香港新消費平台。

 

作者_周子龍簡介:

前傳媒人,做財經公關多年,雖人窮但志不短,所以身兼多職:大學講師、公關公司老闆、金融中介合伙人、上市公司顧問、資產管理公司董事;對於「做人冇公關」表示痛心疾首,談天說地傾生意講金融,撥亂反正與善人游,做好公關無畏無懼。

更多方圓公關人生@周子龍的文章請按此
如欲查看更多iMoney網上專欄的內容請按此
即睇iMoney全新網站【 imoneymag.com
#即Like iMoney智富雜誌 專頁【設定為 搶先看/See First】搶盡投資先機!

撰文 : 周子龍

欄名 : 方圓公關人生

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版