【中國平安】平保現跌0.9% 銀保監通報電話銷售涉侵權

股市 11:34 2021/05/11

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銀保監通報,平安銀行與第三方合作機構的電話銷售,存在侵害消費者權益行為

中國平安 (02318) 旗下的平安銀行遭銀保監通報,指平安銀行與第三方合作電話銷售實物產品的業務,存在侵害消費者合法權益的行為,包括以「贈品」、「免費」等噱頭吸引消費者購買產品。

銀保監合共抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產品業務,當中53筆業務存在違法違規問題,佔比接近九成。平保現報81元,跌0.9%。

最常見的侵權行為,是以「贈品」或「免費」的名義誤導消費者購買產品,合共有47筆業務涉及該問題,佔調查總數的78.3%。部分電話銷售人員向客戶銷售產品過程中,以「答謝客戶」、「免費簽收產品」或「贈品」等名義進行銷售,讓消費者誤以為是免費產品,實則需要付費,存在誤導消費者購買的情形。

有46筆業務存在向消費者變相承諾收益、誇大產品收益的問題。有電銷人員在向客戶銷售產品過程中,通過引用不真實不準確的數據和資料、不當類比等手段,誤導消費者購買產品。

此外,有20筆業務,經調查後,發現存在不實宣傳、承諾產品可由銀行等機構回收兌換現金的問題。電話銷售人員在銷售過程中,承諾「錢幣交易中心」、「古玩城」、「貨幣交易中心」、「國有四大銀行」等機構可以回收紀念幣或兌換現金,實際並無此服務。

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記者:梁安琪

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