為糾雲南旅遊區消費歪風 遊客可「30天無理由退貨」推行2年退款1.22億

環球政經 18:02 2021/05/10

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據《北京青年報》報道,近日召開的「2021年雲南旅遊市場工作情況」專題新聞發布會透露,由2019年5月推行「30天無理由退貨」以來,截至今年4月29日,雲南省已為遊客成功辦理17494宗退貨,退款1.22億元人民幣。

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報道中提到,欺詐、宰客、強迫購物等行為是旅遊業中由來已久的「不正之風」,儘管近年來各地的對應整治日益強化,但相關問題還是不斷發生,不斷被網友、媒體曝光。雲南推行「30天無理由退貨」的意義在於,向遊客提供了較長時間的後悔權及權益保障,給遊客創造了「安全購」、「放心購」環境,有助於提升遊客的消費體驗。同時,也能令商家、旅行社、導遊等增強自律意識,規範旅遊營銷行為、服務行為。

報道又透露,「30天無理由退貨」尚進一步完善提升的空間。面對遊客的退貨,當地就此反思,建立「收貨整改機制」。遊客可「無理由退貨」,旅遊地不能止於「無理由收貨」,而應進行「有理由收貨」,在通過網絡、電話、現場等途徑收貨的同時對遊客退貨的原因進行徵詢,找出遊客退貨的原因。

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如果遊客退貨是因為景區存在強迫購物、摻雜使假、缺斤少兩、價格虛高等問題,旅遊地文旅、市場監管等部門就應該退貨作為監管線索,調查以察相關商家或旅行社是否存在侵權問題。在此基礎上,既追究商家或旅行社的行政處罰責任,也督導相關人士向遊客賠償、道歉等民事責任。
 

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責任編輯:陳楚琨

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