【網購創業@iM網欄】經營網店客服最費時 快速應對客人的關鍵

股樓投資 00:00 2021/05/07

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上期專欄阿Ken分享了如何看待網店間的價格戰,其中一個重要元素是讓客人明白,在你的網店消費,並非只是買產品,更是買下正貨、行貨的保證、兼有完善的客服及售後服務,所以說,客服絕對是經營網店的重要一環。

【網購創業@iM網欄】網店賣同類產品競爭大 三大關鍵避免價格戰


阿Ken的學生也深明這些道理,因此他們肯花時間在客服上,但所謂過猶不及,有些學生的問題正是花太多時間在客服上,阿Ken很反對這種做法,因為我推祟的網購創業是零人工、零坐貨、零舖租,唯一付出的應是時間成本,所以如何活用時間就十分重要。


因此,學生們經常請教阿Ken如果快速KO客人。其實以阿Ken經驗,客人通常只會問兩條問題,包括價錢及產品質素: 一些會貨比三家的客人可能會問,為何別家網店的貨品比你家的便宜? 又或者會說產品在運送來的時候已經損壞。無論是甚麼問題,關鍵也只有一個,就是不要將責任全放在自己身上。


一般而言,如果網店的貨物都是行貨,那我們的底綫是不會退錢,亦不應和他糾纏,而是向他解釋行貨應有建議零售價,如其他網店的價錢低於該售價,便應向他查證貨品來源; 同樣地,如貨已出門有所損壞,維修的責任便落在製造商身上。最後,如果想提高客服效率,阿Ken建議大家在Facebook等的社交媒體設置簡單的聊天機械人,應能減少網店主的客服壓力。

屈沛傑(阿Ken)

人生經歷兩次創業,首次創業開設廣告公司,令我學懂管理員工並非易事;二次創業經營麝香咖啡,令我學懂坐重貨而沒有足夠收入支持,只會坐食山崩。兩次創業失敗造就第三次網購創業成功,成功達成財務自由。阿Ken總結多年網購經驗,近年開設網購課程,希望令各位飽受工作煎熬的打工仔也可憑網購「無痛創業」,一起步上財自之路。

 

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