【數碼轉型】維特健靈夥甲骨文優化零售管理 強化客戶關係管理

商業 17:18 2021/05/03

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維特健靈宣佈,與軟件公司甲骨文(Oracle)合作,將採用其雲端科技,優化零售店的客戶體驗。(維特健靈網站圖片)

維特健靈宣佈,與軟件公司甲骨文(Oracle)合作,將採用其雲端科技,在Oracle雲端基礎設施上運行Oracle Cloud CX和Oracle Retail Xstore Point-of-Sales,簡化偏遠地區店舖及專櫃的相關營運事宜,同時強化客戶和品牌之間的關係,優化零售店的客戶體驗。

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為了善用精準營銷升級客戶體驗,維特健靈採用Oracle Cloud CX自動處理客戶互動及細分流程,對更精準地劃分客戶類別和建立客戶畫像有助。客戶關係管理是客戶體驗重要的一環,維特健靈利用Oracle Retail Xstore Point-of-Sales,使銷售人員能快捷地查閱顧客資訊及交易紀錄,從而提供更切合其需要的服務。由於Oracle Retail Xstore Point-of-Sales備有流動版本的銷售平台,可統一不同品牌、店舖及專櫃的客戶關係管理流程,有助提升客戶忠誠度。

維特健靈董事長陳曦齡表示,希望透過其數據分析及國際化零售系統整合能力,幫助集團優化客戶銷售及管理流程,針對不同顧客的特定需求提供精準營銷及產品推薦,也為將來業務國際化做好充分前瞻性準備,令公司持續快速成長,把客戶服務提升至另一層次。

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責任編輯:朱悅瀅

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