【公關大娜移@iM網欄】馬斯克苦嚐炒掉公關、無視媒體的後果

名人薈萃 08:00 2021/05/03

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Elon Musk是媒體的寵兒,但他極其憎厭傳媒,對媒體報道輸打贏要,一心捧高自己;他亦無視公關,一棒打散Tesla公關團隊,那邊廂又靜悄悄在中國禮聘PR,並請人打理社交平台。馬斯克、媒體、公關之間,充斥愛恨交纏的張力。科技狂人最新宣布於5月8日任NBC王牌節目《Saturday Night Live》嘉賓主持,大家擔定凳仔剝花生,口沒遮攔的馬爺必定吹得天花亂墜,看來又要勞煩員工救火善後。

 

無視公關的惡果正在顯現。

 

Tesla早前上海車展的首日遭一位身穿「剎車失靈」T恤的女苦主闖入,並爬上車頂叫喊示威。這位張女士的車輛踩剎掣曾幾次出現不靈,投訴後卻被Tesla副總裁冷淡以一句「沒有辦法妥協」回應打發,車展現場又遭兩名彪形大漢強行拖走。維權事件不斷發酵,蔓延至官媒新華社發文、中紀委及中國消費者協會出聲助攻,直斥特斯拉不妥協的強硬態度欠佳,事件擾攘至今已超出兩個月,Tesla仍在提出各種理據駁斥張女士言論,質疑其可信性,或影射其別有意圖。

 

苦主哭訴父親於剎車系統失靈意外中輕微腦震盪,從人性化角度出發,Tesla管理層應率先釋出善意慰問,而非陷入「碰瓷黨」或行家惡意攻擊的糾結中,一逕保持不願妥協的高傲姿態,在消費者心中失分;亦非一家市值逾5萬億元的跨國巨擘應有的待客之道。

 

這宗紛爭處理不善,小事化大。坐鎮得州的馬斯克鞭長莫及,玩弄輿論他屬神級,惟擺平另一方國土需要另一套的功夫,不能齋賣噱頭。欠盲公竹指路,鋼鐵俠也變成亂衝亂撞的盲眼俠,聘用認識民情國情人情的在地PR必不可少。

 

公關不純粹是「油灰水」的化妝師,更是對企業360∘瞭如指掌,懂得因時因地制宜、知所進退的策略師。馬斯克是superman,沉醉於搶攻之勇,輕視媒體、公關與客戶,「瀨嘢」嚇不怕他,炒掉PR背後的算計,是公關牌打得更加「carefree」,製造輿論炮彈更具快感。這家電動車大佬的局面是:

沒有官方,Elon Musk一柱擎天;

Twitter粉絲暴漲,繼續自high;

資訊混亂,求證無門,媒體自作故事;

漠視危機,以時間來淡化危機;

毒素長期積聚,拖垮企業形象。

 

強勢領袖主張一人獨大,公關之道強調溝通合作互利,兩者背道而馳。但飛天遁地的萬能俠終究會著地,從市場中得到最直接的無情鞭撻和啟發。

 

值得高興的是,只要壞孩子馬斯克繼續大放厥詞,Tesla股價必有長進、傳媒不會寂寞、公關亦很熱鬧。

 

Tesla在內地近期頻頻捲入風波,公關處理手法粗糙,引起非議。

作者_陳仕娜簡介:

由財經記者到公關,遊走媒體、地產及金融行業,飽覽世事更迭,藉文字透徹人心,嘻笑怒罵中,也望讀者有所得著。

現任耀才證券企業傳訊總監、香港中文大學商學院市場管理學、新聞及傳播學、香港大學SPACE公關及企業傳訊深造文憑。

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撰文 : 陳仕娜

欄名 : 公關大娜移

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