【櫻淘魔法棒@iM網欄】退貨退款?淘寶小天后都有中伏時

名人薈萃 17:33 2021/04/28

分享:

 

自2020年初開始,疫情緣故,大家都開始轉在網上購物,對我來說根本沒有什麼產品和物流的問題,跟以往幾年沒有分別,很順暢。朋友都知道我有十年淘寶經驗,屬於高消費客戶群,所以大家都喜歡問我意見和推薦,或者跟我一齊買,俗稱「併單」,用者自付形式,用最便宜的方法團購。

 

 

2020年底我們一班朋友就一口氣訂了18個暖板,用途是在冬天保暖餸菜。收貨後發現其中兩個的面版嚴重爆裂,據了解都是由於產品包裝沒有包好,非常簡陋所致。按慣常我會第一時間問清楚情況,並且叫朋友把包裝盒和產品拍照做記錄。

 

每件產品價值大概約100港元,因為並非小瑕疵,而是爛得無法使用,以我經驗,店家會補發產品,而不需要把原因破爛的產品寄回去,但這次店家堅決要我們寄回去,試問在未開關時,要把這麼大件的產品寄回去,兩件運費就接近200元。

我就向店家表示運費昂貴的原因,希望他們能「通融」不必寄回去,或者等通關後,由朋友的中港車運回深圳再寄回,請店家先退款。花了兩個多星期的交涉,最終談判失敗,即使我邀請了淘寶客服介入,店家也取消了我的申訴,令我也束手無策。

 

由於產品是冬天用,夏天用不著,隨時下架,如果要等多幾個月才通關,可能連店舖也難聯絡了。現在我唯有定時定後跟店家說,一通關我朋友便會把產品帶回深圳再寄回去,請他記得要退款。

 

在此,我特別忠告讀者,如果要退貨退款,由香港發貨的基本運費是非常昂貴,有時甚至比產品還要貴。所以我經常跟朋友說在可以接受的情況下,盡量不要輕易說要退貨退款,除非貨品本身價值好貴,否則跟店家談下可否退少少錢,當作補貼。

 

另外,淘寶最近有一個淘工廠直營平台叫做「天天特價工廠店」,在這個平台買產品真的是講「運氣」。第一次是我自己買的KOL 打光燈,後來幫朋友買了兩、三次也OK,第四次再買時,朋友收貨後發現光管有部份是壞了,燈光不均勻。

 

她拍了片及影相給我,我就把這些資料匯報給店家,誰知道這次更慘,平台是一個完全人工智能的功能,沒有客服,每次報告都是自動彈出一些不相關的內容,如是者匯報了4至5次,依然「答非所問」。拖了三個星期,投訴無門,最終被迫自能放棄申訴,這次我被人工智能服務KO 了。

 

當然這些只是非常少數的不良店舖或不愉快的經驗,整體來說,淘寶仍是我的最愛,為我帶來最大的便捷和優惠。

 

作者_淘寶小天后(賴櫻華)簡介:

擁有十年淘寶經驗,曾被淘寶評級為用戶中首0.02%的客戶群,消費超過400萬元,累積消費產品數萬件。善長大量訂購,利用工餘時間,以其「公關達人」及「淘寶小天后」身份,義務為十多個慈善團體策劃、執行及籌務1100萬善款,受惠人士超過三萬人。

Facebook: 淘寶「小天后」互享平台

更多櫻淘魔法棒@淘寶小天后的文章請按此
如欲查看更多iMoney網上專欄的內容請按此
即睇iMoney全新網站【 imoneymag.com
#即Like iMoney智富雜誌 專頁【設定為 搶先看/See First】搶盡投資先機!

撰文 : 淘寶小天后(賴櫻華)

欄名 : 櫻淘魔法棒

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版