【營銷智慧@iM網欄】先構思線上銷售流程 網上推廣成本免浪費

名人薈萃 17:31 2021/04/21

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上期筆者分享了中小企踏上數碼化前所需的其中一個思想準備,就是要憧得借用網上世界的大數據來不斷自我修正,只有如此才能不斷適應市場,不要想著節省成本而一個廣告打天下,有興趣可在以下連結參詳上期專欄。

【營銷智慧@iM網欄】廣告返唔到數等同失敗? 中小企數碼化前的思想準備

但除此以下,在筆者接觸的傳統中小企老闆當中,也發現他們缺乏以下兩項思想準備。首先是對線上銷售流程不熟悉,皆因很多老闆都認為網上平台的最大功能就是宣傳,其餘所有銷售步驟都應留待線下進行。筆者對此看法甚具保留,原因是網上世界很重視用戶體驗,盡可能以最方便的介面及程序來完成消費,一般用戶體驗愈好的銷售流程,生意額也會較高。

但試想想,假設你在乘車時看到一個不錯的產品廣告,但該商戶竟然要求你在觀塘門市自行購買。我想一般顧客只會有兩種反應,第一是”Noted with thanks”,第二是:「不錯不錯,待我有空時購買。」可見,兩類反應根本難以為商戶帶來生意。然而,如果將銷售流程搬上線上,客戶便有可能立即購買,就算商戶沒有網店功能,退而求其次,令對方留下聯絡資料也算是不錯。

其實大部份較年輕的老闆也明白這些道理,但所謂知易行難。即使他們深明建立線上銷售流程,成果往往不佳。而經筆者觀察,不難發現其問題在於他們的線上銷售流程過於複雜,不夠方便。例如顧客明明對商品已很有興趣,但按下廣告連結後,竟然連接到商戶網站首頁,然後顧客需要找一會兒才到達銷售頁面,但香港人耐性有限,在他們找到你的銷售頁面前已關掉你的網站。

初涉線上銷售的商戶還有很多問題,例如需要顧客留下一大堆聯絡資料,又或者沒有解釋清楚消費流程等,而這些問題的徵結所在正正是忘記了用戶體驗的重要性。那麼一個完整的銷售流程應該是怎樣?下期再談。

作者_李彥霆 (Felix)簡介:

香港中小型企業總商會數碼媒體營銷委員會主席,也是一家數碼營銷企業的創辦人。他在18年間協助逾300間公司,利用數碼營銷技巧,令它們的生意額大幅提升,深明中小企、初創企業在為公司品牌、產品宣傳時所面對的問題。去年起,他更進軍網上教育事業,為7位導師賺取逾千萬收入。

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