【人工智能】共居項目Dash Living研客服引入AI 盼減團隊負擔

科技 13:26 2021/04/20

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共居項目Dash Living 進軍日本 研AI加強住客客戶服務

疫情打擊經濟,但香港市場對住屋的需求沒有下降。為不同類型的租務模式,帶來機遇。本地服務式住宅企業Dash Living(Dash)近年積極發展共居空間業務,日前宣布完成A輪融資,涉款逾880萬美元(約6800萬港元)。創辦人李灝庭接受專訪時分享,新資金主要用於兩大項目:加快該企的亞太區域,包括即將投入營運的東京項目與正在籌備的悉尼,亦會加強科技研發,以升級住客體驗以及營運效益。

Dash Living去年起開始增加舉辦線上活動,在疫情下維持住客社群的交流。(受訪者提供圖片)

現時,Dash在香港與新加坡兩地,管理逾1,300單位(包括共居、酒店服務式住宅等類型),預計中短期會增至2,000個。日本則作為該企第三個涉足的市場,首個東京項目選址商業區域六本木,預計在近期便會開始營運。選擇進軍日本,他指東京住屋市場與香港有一定共通點,包括外國人佔比頗多;而且千禧世代上班族,面對租金高昂與上班通勤不便的兩難,可負擔的共居住宿,應可打開當地市場。他補充,新項目的形式為翻新項目,先會主攻在當地工作的外籍人士為主。

其後,預計今年內亦會進軍澳洲悉尼,選址預計位於市中心地段。今年餘下時間會專注現時港、星、日、澳4大市場,未來會再考慮擴張至其他東南亞城市,惟如果眼前有好項目機會,仍會考慮。

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Dash Living將先後進軍海外多個地區,但為加強營運效率,部分客戶服務工作會由設於菲律賓的遙距服務團隊支援前綫。李灝庭續表示,後台管理平台已積極開發人工智能(AI)聊天機械人系統,協助處理客戶查詢。

現時有在處理租務上,該企已有運用AI分擔有關租務上查詢的工作量,「現時租務查詢引入AI,租務數字近月錄新高,但我們毋須為此增人手處理。」而目前正開發協助租客服務的AI,冀長遠可進一步減輕團隊負擔,特別是夜班時段。

菲遙距服務團隊 支援前綫

他續指,傳統物業管理要安排保安或客服等長期駐守,應對夜間發生的問題,但這並非具效率的方法。因夜間大部分的查詢,絕大部分均非緊急求助,「例如會請我們前往補充毛巾、沐浴用品,又或WiFi網絡連接相關疑難。」

他續指,日後系統可透過AI為客戶提供解難資訊,亦可讓安排同事上班時跟進,至於AI仍無法處理的問題,再由菲律賓團隊會與客戶對談處理。「很多深夜查詢都是重複性的,而且住客只是想知道一個答案,並非必要見到有人上門協助。這些時候AI系統可以派上用場。」他強調,即使客戶服務運用AI,並設遙距服務團隊,所有租住項目仍會設有在地的項目負責人,以應付緊急情況。

記者: 周俊霖

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