【網店物流小幫手@iM網欄】零售新常態 O2O線上線下銷售新趨勢

名人薈萃 08:32 2021/04/13

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據政府統計處公布,本港去年實體零售業總銷貨價值 ,較2019年下跌24.3%;總銷貨數量則下跌25.5%,是有記錄以來最大年度跌幅。零售業在疫情打擊之下,受到前所未有的衝擊。

然而危中有機,消費者的購買習慣從線下轉到線上,令網購發展突飛猛進。不少品牌或店主,都意識到往後的零售發展大趨勢,是把線上營銷及網店與線下實體店結合,即所謂O2O(Online to Offline)。

上線下銷售模式

隨着疫情放緩,實體店重開,但生意能否迅速復甦,仍然有待觀察。不過,可肯定的是,一些零售品牌已開始着眼新零售模式,同步實行線上線下銷售。在線上,透過社交平台將線下實體店的最新資訊、推廣優惠分享給線上用戶,產生更緊密的連繫減少社交距離措施對實體店人流的影響。而善用帖文的各種互動(如讚好、分享、留言),則能更掌握消費者對產品的回饋。加上數據分析,能更精準地分配網絡資源,接觸龐大的潛在客戶。

由線上能延伸至線下銷售,更能帶來巨大的經濟效益,並為顧客創造更完整的購物體驗。例如,透過線上活動或會員電郵,發送快閃購物優惠,讓他們在線下實體店使用。此外,多元化的購物流程,如「線上下單、線下取貨」(BOPIS - Buy Online, Pick-up in Store),或「線上下單、線下退貨」(BORIS – Buy Online, Return in Store)等,都能大大增加購物的便利性和彈性,並且為消費者到訪線下實體店提供誘因,讓他們在取貨或退貨之時,有機會親身接觸其他產品,引發購買意欲,促成額外交易。

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網店物流小幫手配合O2O發展

根據 Forrester 在2020 第一季的調查,約79%的零售商或品牌認為「線上下單、線下取貨」(BOPIS)將是零售大趨勢,並計劃於2020年底或之前實行。對消費者而言,BOPIS有助節省運費和簡化退貨手續,同時可享受到線下的個人化銷售及客戶服務,讓整個購物體驗更完整。

想成功實現線上線下銷售模式,必須具備一套能融合網店及實體店作業的物流系統,有效地同步記錄實時庫存量以及訂單狀態。物流系統亦需要具備網店對接功能,能將訂單狀態實時反映,確保消費者無論線上或線下購物,都可快捷準確地收到產品。

此外,線下的物流小幫手亦需要具備支援不同形式(例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等)的訂單處理及送貨能力,讓零售品牌能有效實行O2O營運新模式,創造出更大商機。

作者_葉翠玲簡介

e+Solutions運用多年電商物流經驗,為初創、中小企業提供嶄新的一站式網店物流服務(包括存倉、管理存貨、執貨包裝及安排快遞),協助網店快速成長。在此分享最貼地的物流資訊和庫存管理技巧,解決所有網店店主的物流疑難。

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撰文 : 葉翠玲

欄名 : 網店物流小幫手

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