【教育積木人@iM網欄】 以非暴力溝通方式,建立愛與和諧的人際關係

名人薈萃 13:17 2021/03/31

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上一篇文章提及「對話式閱讀」(Dialogic Reading)法能夠提升小朋友的語言能力,同時能強化正面的親子關係。說到關係,不能不提及溝通方式。

溝通技術,是我們重要的生存技能之一,無論在職場、社群、朋輩、家人,以及親子之間,都能大派用場!但很奇怪,這樣重要的一門學問,自小學校卻一直沒有專門學科去教授。不少朋友結了婚,甚至成為父母,才發現自己一直只會從自己角度看事情,與伴侶或子女相處時,只會「發表個人看法」,沒有「雙向溝通」。

就溝通技術,美國心理學家馬歇爾盧森堡(Marshall B.Rosenberg)博士設計了一套名為「非暴力溝通」(Nonviolent Communication)的模式。也許你會覺得奇怪,為何用上「非暴力」如此沈重的字眼?但其實「語言暴力」並不遙遠,回想自己的人生,你是否曾因為某些漫不經心的批評與判斷而牢牢記在心頭:「我都知你就是做不到!」「我都預計你的能力就只能達到這水平!」而說出這些評語的人,往往卻是你最親近的,例如﹕父母、伴侶,他們對自己過度直白的表達,無形間成為了你建構自我形象時的枷鎖,也隱隱地為你與對方的溝通形成了屏障。故這個〈非暴力溝通〉方式,主要是希望減少這類型的語言暴力,從而提升人與人之間、以及自己對自己的愛與和諧。

簡單而言,非暴力溝通有四個步驟:
1.    觀察:    力求客觀地表達你的所見所聞,陳述事實而不加評論;
2.    感受:    表達你的感受,並用「同理心」體會對方的感受;
3.    需求:    進一步點出自己及對方背後各種正常的心理(愛、尊重、安全感、玩樂、被了解、權力、慾望等)及生理(果腹、休息等)需要
4.    請求:    就是明確表達出自己的合理而可行的訴求,希望對方可以考慮,但強調你只能提出,並非命令,對方有權選擇自己的處理方法。

舉個例子:你發現小朋友又心不在焉、慢條斯理地做功課,家長想必忍無可忍,又要破口大罵,但不妨先冷靜自己情緒,飲杯水,再嘗試組織一下如何以〈非暴力溝通〉模式表達﹕「我見到你眼睛一直望着遠方,整整十分鐘,你握着筆的手也沒有動過(觀察),似乎你覺得好悶、好累,不懂做、不想繼續做,我覺得有點心痛及失望(感受)。我明白你想玩、想休息,對嗎?面對艱深的功課也許令你無信心,無動力,我明白的;如果你在學習過程中,了解到自己有那些地方不明白,學懂解決,有所成長(需求),這樣就很好。你明天就要交這份功課,我希望你盡力完成,如果有不明白的地方可以問我,做完之後,我們可以一起玩,或者做其他你喜歡的事,你認為如何?」

也許小孩子接下來會要求小息一會,或者繼續有點拖拉表現,但如果父母夠堅持,又認真地聆聽小朋友的想法、感受和內在需要,讓他表達自己的困難,大家嘗試共同面對,相信功課總會完成,而親子間的關係也不會因此疏淡、孩子也會從中學習到表達自己的想法、感受及內在需要,長遠下來有助他學習面對人生中的大小困難。

當然,貌似簡單的四個步驟其實絕非易事,先不說第二步以「同理心」去感受對方這麼偉大,就第一步要按着自己的憤怒情緒,「客觀」觀察眼前的不理想表現,已經需要努力修煉經年。有人稱「非暴力溝通」模式為「愛的語言」,是的,我們對於自己最親、最愛的人,例如父母、子女、伴侶要求最高、包容性最低。也許,我們可以做個小嘗試:以他們為對象,每天最少一次以「非暴力溝通」模式與他們溝通,數月之後,再看看大家是否能溝通得更理想、關係是否更密切?

作者_教育積木人──彭樂謙、黎韻賢簡介

兩位資深教育工作者及學校輔導員,相信教育、輔導及心理學的理論,都可以如積木一樣好玩。從小朋友的成長,到教育體系各層面,都可以由學生、家長及學校共同建構, 只要有創意,就有新點子,教育無邊際,信念盡發揮!

彭樂謙 Keith Pang

註冊學校輔導員、註冊教師、認證LEGO® SERIOUS PLAY®引導師,曾於中小學及大學工作,並曾撰寫生涯規劃、照顧特殊學習需要教材套及學校輔導教材。

黎韻賢Mandy Lai

註冊教師,曾任職於中學及大學,並製作教材套協助幼稚園學生學習社交及情緒,亦曾籌辦跨障別(即混合視障、聽障、心理障礙及肢體障礙人士)的大型戲劇演出。

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撰文 : 彭樂謙、黎韻賢

欄名 : 教育積木人

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