【公關大娜移@iM網欄】喜茶屢爆危機 為何中國消費者多次給予其過自新機會?

名人薈萃 08:01 2021/03/29

分享:

 

靚女翻譯官張京在阿拉斯加會談走紅,楊潔箎怒吼一句「美國沒資格居高臨下,中國人不吃這套」,一下燒旺大小粉紅的愛國心,成為今期紅T。

 

言猶在耳之際,中美又再亮劍,新疆孖寶之一的白棉花遭國際品牌棄買,激發民憤,「吃中國飯砸中國鍋」躍登近期最熱搜的keyword。

 

這是一天也嫌長的政治舞台。你想在內地市場扎根,要搞政治關係,不妨轉為枱底,在枱面還是與政治分道揚鑣,劃清界線為妙。許多大牌在政治議題中「陰溝裡翻了船」,不說新鮮滾熱辣的H&M,之前D&G、Versage、Givenchy和Coach也曾被狠摔倒地。

 

說真的,企業惹上情色或食安的禍,都比沾染政治風波為好。喜茶的食安經常出事:南京店冰粒不合規、茶品含菌量超標;蘇州店紅柚茶驚見大頭蒼蠅;廈門店餐具未達標;西安店衛生欠佳……每次爆出危機,喜茶都會速發官方聲明,誠懇認錯,善忘的消費者還會給予同胞改過自新的機會,而無不留情面地炮轟:「滾出中國」。

 

行走內地,港澳台主權永遠不要弄錯、切勿調侃國人外貌、不要開上下五千年的歷史文化玩笑、黨政軍範疇千萬不能觸碰⋯⋯文字內容、宣傳文案談風花雪月、抽名人水就最好,情色元素敬請減到最少。

 

喜茶跟杜蕾斯Cross Over一度嚴重「炒車」。「419」英文讀音類近for one night,一向好搞鬼的杜蕾斯趁機夥拍不同品牌大玩有味文宣,其中與喜茶的Slogan:「第一口最珍貴」、「今夜一滴都不許剩」,到「你唇上始終有我的芝士」,甫出街即引發內地網民狠批「為流量不要下限」,負評排山倒海,甚至登上微博熱搜榜首,逼到兩家火急火燎出來致歉、修改文案同海報,marketer事前低估市場的反應,實難辭其咎。

 

內地消費者貌似開放,網購、電子錢包、電競、網紅帶貨……成行成市,熱火朝天,一旦涉及色情、辱國、反華等禁忌題材,秒速牽動14億人萬眾一心,築起仁義道德的高墻,漫罵、抵制、罷買甚或逐出國門。

 

人人都想仿傚Eason、彭于晏、楊冪、迪麗熱巴一樣,狠狠地賺盡「人仔」,那麼也請學習他們的靈活與彈性,棉花戰一開火,轉身已跟Adidas 割蓆,動作多麼乾脆利落。做大國生意,最重要緊貼國情,務實打關係,撇清政治,低調勤懇,幹好份內事,方為上上之策。

喜茶夥杜蕾斯的for one night宣傳,大玩有味元素,結果炒車收場。

Coach T恤將國家主權元素擺上身,惹來全國怒吼。

作者_陳仕娜簡介:

由財經記者到公關,遊走媒體、地產及金融行業,飽覽世事更迭,藉文字透徹人心,嘻笑怒罵中,也望讀者有所得著。

現任耀才證券企業傳訊總監、香港中文大學商學院市場管理學、新聞及傳播學、香港大學SPACE公關及企業傳訊深造文憑。

更多公關大娜移@陳仕娜的文章請按此
如欲查看更多iMoney網上專欄的內容請按此
即睇iMoney全新網站【 imoneymag.com
#即Like iMoney智富雜誌 專頁【設定為 搶先看/See First】搶盡投資先機!

 

撰文 : 陳仕娜

欄名 : 公關大娜移

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款