【疫情衝擊】疫情下公關傳訊工作大挑戰 數碼化是未來大趨勢

商業 13:09 2021/03/24

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PR Newswire亞太區副總裁施振源表示,未來公關行業亦需要數碼化,將公關專業產生的實際效益量度出來。(湯炳強攝)

疫情持續,各行業仍未能鬆懈,企業傳訊顧問仍要克盡己任,除了幫助企業維持正面形象,而提供正確資訊的角色就更重要。PR Newswire亞太區副總裁施振源表示,疫情下,公關面對不少壓力,除了要幫助企業傳遞各種疫情相關資訊,更重要的是確保新聞、消息真確。

疫情同時改變大眾消費及工作模式。施振源表示,對公關而言,由於以往已有不少環節數碼化,疫情下最大的轉變是將活動移師網上,如舉辦網上座談會(webinar)、新品發佈會等,其他工作並未有太大變化。「但對於傳統只靠做實體活動的公關而言,生存就比較艱難。」

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醫療護理訊息量按年增6成

不少公司的年度計劃早已設定好,但疫情令各種計劃中斷,集中資源應對疫情相關的消息,施振源透露,因此醫療、健康護理相關的新產品及服務的資訊量大增。「去年就有不少奢侈品牌的工廠轉做防疫產品,如某香水品牌的工廠轉做洗手液,某電子品牌的工廠就轉為生產口罩等。」施指出,按數據顯示,2020年醫療護理相關的新聞稿數量,按年大升60%,科技相關新聞稿亦微升6%,而展覽相關的新聞稿就按年跌39%,而企業社會責任相關的新聞稿,如口罩等防疫品的捐獻消息亦不少。

2019年與2020年健康護理相關新聞稿數量比較 - 按年升60%(圖片來源:PR Newswire)

2019年與2020年各種展覽相關新聞稿數量比較 - 按年跌39%(圖片來源:PR Newswire)

疫情令市場數碼化,同時亦令訊息傳遞方式更多元化。施振源稱,疫情下企業不單會發新聞稿,更會在不同平台及渠道製作宣傳內容,但本地與內地媒體生態就大不相同。他指,內地近年愛用短片方式傳遞訊息,如抖音、微信等,不同平台的內容各異。

但香港方面,就比較偏向傳統,除了初創、跨國公司會嘗試新事物,其他公司都比較保守,只用Facebook、LinkedIn、Instagram及YouTube。

公關數碼化體現自身價值

進入數碼世代,展望未來的公關行業及角色,施振源坦言,每個企業都知道公關的重要性,但實際上,公關始終難以體現自身價值。「現時企業營運都希望能做到有數可尋,例如市場部開支多少,背後能帶來多大的實際經濟效益,普遍都能體現在各種數字當中,但公關就比較難。」

曾做調查發現,81%的高級市場專業人士都認為,吸引媒體轉載、訪問,比投放資源落廣告而得到媒體覆蓋(coverage)更有效。(圖片來源:PR Newswire)

之前該公司曾做調查發現,81%的高級市場專業人士都認為,吸引媒體轉載、訪問,比投放資源落廣告而得到媒體覆蓋(coverage)更有效,因為8成以上的消費者都傾向相信第三方的媒介介紹公司的產品及服務,而不是公司自吹自擂,投放資源落的廣告。「但巧妙的是,企業投放在廣告方面的資源始終是最高。」施建議,未來公關行業亦需要數碼化,將公關專業產生的實際效益量度出來,例如統計透過傳遞新聞稿,接觸了多少媒體並得到訪問及報導的機會。

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記者:李彥煒

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