【Kidult商機】抗疫在家要解悶 凱知樂創kkplus品牌搶玩具市場商機

商業 11:30 2021/03/20

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新冠肺炎疫情衝突各行業,在香港代理LEGO的凱知樂國際控股 (02122) ,卻在去年9月中,在朗豪坊開設主攻創新潮流及收藏玩具的kkplus。其主席兼行政總裁李澄曜接受專訪時強調

看到機會,一定會投資,我相信團隊的眼光。

李澄曜指初期確實受到影響,但持續不太久,「銷售跌一跌又上返」。他相信很多消費者在家時間長了會覺悶,大人小朋友也想玩「玩具」。尤其具收藏價值的玩具,多了人搜尋購買。

所以,他對kkplus的銷售頗有信心,相信逆市反而是好時機,亦相信香港是合適的起步點。「潮流玩具文化,香港比內地始終快一點。」同時,逆市下,尋找商舖、租金、與品牌商討合作,變得更具彈性。kkplus銷售的玩具,有知名的品牌如Tom and Jerry、中港新設計師的公仔,以及一些具次文化及生活元素的公仔,主打Kidult市場。Kidult是kid(小孩)及adult(成人)的合體,指童心未泯的成年人,仍然熱衷年輕人文化、玩具,在港男女比例相若,並有一定消費力。

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引入Omnichat  全天候也可做銷售
逆市下網銷愈受歡迎,作為LEGO代理,獲得該品牌同意成立認證網上專門店。但凱知樂主席兼行政總裁李澄曜認為,網銷也不能冷冰冰,要有人與人的接觸。因此,去年第四季嘗試引入Omnichat,將不同社交平台丶即時通訊平台及網站上的查詢集中處理,並透過系統分配給前綫銷售員真人回應,而銷售人員亦可即時查詢庫存。即是說,無論是回答查詢、銷售,也不限於營業時間內進行。

多做生意 助員工提升收入
他解釋,此舉不但有利蒐集顧客意見、購買習慣等數據,更有助提升銷售。舉例,曾有一名客人計劃以萬多元購買聖誕禮物,經銷售員耐心介紹後,客人最後買了10多萬元產品。系統使用了約兩星期,透過此渠道已做了約60萬元生意。

引入新系統,除了有利銷售外,亦有助培訓經驗較淺的員工。管理層可透過銷售員與顧客的對話,了解有何不足或可改善的地方,給予相關培訓或指導。換個角度,該公司雖然為每位員工準備一部工作用的手機,但此舉會否增加員工的工作時間?李澄曜表示,使用後員工反應正面,而系統在疫情下確實有助員工做到更多生意,對他們的收入亦有幫助。

他相信,就算新冠肺炎疫情過後,網銷也會是一種持續趨勢,但並不代表可完全取代實體店。

逛商店是生活的一部分,客人仍然會來。

本報記者:梁巧恩

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