【數碼轉型】疫情衝擊 企業轉型要快要求更高

科技 09:30 2021/03/20

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疫情下,透過網絡銷售、溝通成為不少企業的「救命草」,迫使企業加快數碼轉型。究竟今日企業的數碼轉型,與過去有何不同?

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來自加拿大、定位為「Full Service Digital Consultancy」的Appnovation,其亞太區總經理甄佩蘭接受專訪時表示,零售業在疫情下深受打擊,減少市場推廣的開支,有企業伺機檢視內部系統運作及流程,希望做到更靈敏(agile),最後建立了新系統,助其內部運作更自動化。

Appnovation亞太區總經理甄佩蘭建議,企業在常態下,必須透過數據了解客戶需要,未來才能提供更個人化的服務。(梁巧恩攝)

企業數據分散   宜訂短中長計劃
她又表示,過去建立一個網站,關心好不好看,很多時只憑感覺。現在甚麼也要有數據支持,如為甚麼餐廳網頁用多點紅色等。此外,不少企業已建有自家網站,現在要做的是網站如何更有效達至不同的關鍵績效指標(Key Performance Indicators,KPI),例如銷售成果。

我們要分析之前的表現,再在如使用者體驗(User Experience,UX)、購買流程,甚至產品介紹上分析,試圖協助改善其KPI。

企業都明白數據是寶,但甄佩蘭指不少企業的數據都甚為分散,且沒有聯繫。就算有做洞悉報告,卻未必有再進一步定下短、中、長期計劃。她舉例,一個保險客戶在亞太區內多個地方也有生意,但各市場各有網站、應用程式,且各自運作。

各自為政下,既亂亦浪費金錢。之後為其建立需求管理(Demand Management)系統,需求中央化後,工作更易按次序及重要性。

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掃QR Code看餐牌  客人安心  食肆獲更多數據
甄佩蘭相信,疫後不少「新常態」會持續。如零售業要面對網購潮流不會減退,需做好網銷準備。旅遊業、航空業的運作將改變,Staycation潮流好大機會將持續。

就算去餐廳用餐,客人也習摜了用自己手機透過二維碼看餐牌。對餐廳而言也有好處,有更多數據了解客人的喜好,例如天氣與客人點餐需求的關係,預早購入足夠材料。

本報記者:梁巧恩

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