【手機大戰】手機用戶忠誠度調查 揭用戶想跳槽3大原因

科技 15:43 2021/03/19

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近日美國調查機構SellCell進行調查,發現蘋果iPhone用家的忠誠度最高,甚至創下歷史新高。

智能手機廠商一直致力維持與顧客之關係,創造良好的品牌形象,讓消費者心中產生價值。近日美國調查機構SellCell進行調查,訪問逾5,000名18歲或以上的智能手機用家,發現蘋果iPhone用家的忠誠度最高,甚至創下歷史新高。

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根據SellCell的網上調查顯示,蘋果用家下一款手機仍會購買相同品牌的比例相當高,共有92%;其次為三星,忠誠度達74%,是Android品牌中最高的忠誠度,但相比2019年(85.7%) 依然下降不少。再者是Google Pixel手機,以65.2% 的忠誠度排名第三; LG則有37.4%。

以上資訊顯示,有26%的三星用戶,計畫在下次換機時「跳槽」到另一個品牌,而蘋果則有約8%。SellCell調查也提及,蘋果用戶想跳槽的最主要理由,是認為其他品牌擁有更好的規格,包括:屏幕、相機或電量;而26.4%的蘋果用家表示,更喜歡其他品牌的外觀設計。另外也有12.9%的用戶表示,相比Android品牌最新的手機,新款的iPhone功能較少。

至於不想繼續使用Samsung手機的用戶,有31.5%的受訪者想「跳槽」的主因,是其他品牌提供更好的私隱保護。另外也有25.2%的受訪者認為,其他品牌的手機性價比更好。與此同時,有13.9%的用戶表示,不再使用三星手機只是「想改變一下」,而且Android系統有較多型號、品牌可選,用戶有更多選擇。

報告也指出,iPhone用戶有46%計畫轉用三星手機、35%則會改用 Google Pixel;三星用戶則有53%會改用 iPhone、24%選擇Google Pixel。

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責任編輯:曾曉汶

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