【空姐成功轉型】航空業打滾25年空姐 成功轉型物業管理

商業 15:16 2021/03/09

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信和管業優勢物業主任池曉暉在港龍航空任職空中服務員25年,去年公司倒閉,感覺非常徬徨,但她表示,與其唉聲嘆氣,不如積極去想方法衝出舒適圈,增值自己並努力轉型。(黃建輝攝)

去年新冠疫情衝擊本地經濟,百業待興,信和集團旗下信和管業優勢,就舉辦「青年躍動計劃」,希望為青年人提供培訓及就業機會。該計劃的導師就來自不同專業範疇,包括前航空服務業從業員,將前線服務經驗融入培訓課程,提升物管服務質素。

目前任職信和管業優勢物業主任的池曉暉,去年就從航空業工作被裁,及後加入物業管理行業成功轉型。池曉暉表示:「在港龍航空任職空中服務員25年,去年公司倒閉,感覺非常徬徨,但與其唉聲嘆氣,不如積極去想方法衝出舒適圈,增值自己並努力轉型。」

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池曉暉去年10月開始進修文書處理、保安等課程,最後加入信和管業優勢。她坦言,最初對各種管理、策劃、文書工作都較陌生,要下苦工去適應。

物業管理與從前的航空服務工作性質、薪酬、福利都相似,且前景更好,目前我已經成功轉型,可以迎接新挑戰。

信和置業有限公司助理人力資源總經理潘素欣表示,航空服務人員加入物業管理優勢大,因為她們擁有出色的溝通技巧,照顧客人經驗豐富。「航空服務員儀表打扮得體,且從前的工作,例如向客人鞠躬都有特定標準,轉職物管人員,將能給人非常專業的感覺。」潘補充,除了溝通能力,前航空服務員亦對各種突發事情處理非常在行,能有效處理緊急事故。

航空服務人員加入物業管理優勢大,因為她們擁有出色的溝通技巧,照顧客人經驗豐富。(黃建輝攝)

池曉暉將擔任「青年躍動計劃」導師,並教授學員溝通、儀容談吐等技巧。「現時年輕人大多使用科技溝通,待人接物技巧有待提高,只要多聽、多試、多學習,可以在物管行業好好發展。」

物業管理人員技術需求

傳統而言,不少人認為物業管理只是保安、清潔、管理人員等,但其實當中亦包含各種不同性質的職位。潘素欣表示,物業管理的範疇從設施管理、保安、維修、清潔,到財務管理、法律等領域都涉獵到。

物業管理人才,就有3大方面技能需求:專業知識,溝通技巧,與危機處理、應變能力。

潘素欣解釋,物業管理人員當然需要擁有大廈、設施管理的專業知識,例如清楚大廈各種設施的保養維修、運作等,其次對人力資源、財務等範疇亦要有認識。「溝通技巧非常重要,因為物管人員,需要直接面對業主、租戶等人士,良好的溝通能力必不可少,以幫助他們解決問題。」此外,當遇到突發情況,例如人群聚集、設施損壞等意外,物業管理人員亦需要靈活應變處理。

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記者:李彥煒

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