【社交轉運大法@IM網欄】 閉館一週為拍片?後肺炎時期的危機處理

名人薈萃 22:15 2021/03/08

分享:

行外人看過大台早兩年以公關行業為題材的《幕後玩家》,通常有兩個似是而非的想像,一是紙醉金迷的商業交際,二是運籌帷幄的危機管理。但若然問起真正的公關,當他的工作長期被上述二事佔據,可能恰恰證明了他在工作上的失職。所以,絲毫不懂精緻生活的小弟今集想談談Crisis。

 

心水清的朋友應該都明白,Crisis Management的第一要義永遠在於預防,否則等於比氹自己踩,有意測試團隊和客仔的心臟健康。不過,世界踏入後肺炎時期,大家雖深諳此道,但也早已睇化了,明白百密總有一疏,誰叫對方是隱形的病毒?故此,奉上危機處理第二信條,就是快。速度是回應危機最具誠意的表現,甚至比回應方式本身更重要。試想要道歉要賠償要跪玻璃,卻在一星期後,算什麼?不及時做,便容易予人用「拖字訣」的觀感,似乎希望事件丟淡;又或是不認為責任歸屬於自己,罪加一等。

 

快以外,如果有辦法透過危機,轉化大眾對自己的印象,便更是難得。近日K11 Musea內的食店出現群組爆發,小弟作為該商場的常客,得悉商場閉館一週,自然密切關注重開之期。事實上,商場的防護措施已由公信力十足的政府專家肯定,無需小弟多講,我今日只想分享一條商場上週發布的短片,內容大致描繪了深度清潔機械人與商場的互動。未睇片的朋友可以點撃以下短片

 

短片和危機管理有什麼關係呢?首先,不論是客觀而言,還是從大眾期望出發,商場內出現群組爆發,基本上所有的安全及衛生措施都只會被視為亡羊補牢,永遠可以做得更好。所以處理「基本野」應該已經焦頭爛額。但是,商場同時於極短時間內推出具備智能清潔概念,又無縫連接到商場藝術感的短片,巧妙處在於,其實全世界的媒體都已鋪天蓋地追蹤商場的衛生維護情況。而哪怕商場無法確保可以完全說服社會大眾,但仍然要以自己的語言傳達商場抗疫的意念,我只能說一句佩服。

短片突顯智能消毒機械人人性化一面,在「放工後」亦忍不住要Window Shopping、甚至興致勃勃地欣賞場內藝術品,令人回心微笑。

倘若是一般情況,要在危機籠罩團隊上下時提出拍片,或許會瞬間被ban,「咁多正經嘢唔做?」畢竟要度、要場、要拍、要剪,一般只會以相片交待工作人員消毒情況;所以,我更相信這條短片的誕生,應是整個團隊的默契和協調所得,亦是危機管理的最強後盾——合作,試問要在數天內完成一條有故事,令人會心一笑的影片,實在並不簡單。

成功的危機處理,必定離不開以最短時間迅速回應及解決問題,但如能以輕鬆手法加入品牌理念,更有機會令大眾重建信心。

但話說回來,拆彈始終不應是公關主要工作,而其實家庭觀眾之所以喜歡將公關和危機「拆彈」聯繫,無非都是貪它夠刺激夠juicy,就如想像機師和空姐萬呎高空的邂逅一樣。職業一旦有故事空間,大家便樂於往不著邊際的方向聯想。再者,這時代危機即花生,一旦瞥見半點公關災難的先兆,網民便已守著鍵盤預備點評公關的回應。我當然無意責難任何批評者,不過要公道的話,就應該有讚有彈。

單論K11 Musea是次呢條片,真心抵讚!

作者_小編Miuson Chi (紀汶俊)簡介:

全職關公兼職舞台劇監製,深明關刀再鋒利也有生銹的一日,近年潛修社交呃 Like 之術,以完全掌握「媽劇停」大法為目標,攞正牌玩 IG,誓要宏揚 #吸晴之奧義!

IG: always_mute                     

更多社交轉運大法@小編Miuson的文章請按此
如欲查看更多iMoney網上專欄的內容請按此
即睇iMoney全新網站【 imoneymag.com
#立即訂閱掌握投資創富資訊【 https://imoney.hket.com/im/subscription
 

欄名 : 社交轉運大法

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版