【疫市營商】疫情改變消費模式 L'Oréal余寶珍:兩大趨勢疫後難改變

商業 12:36 2021/02/27

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L'Oréal歐萊雅香港總裁暨董事總經理余寶珍接受專訪時表示,消費者在疫情下改變了生活及購物習慣,相信疫情後會持續。「面對未來,要有中長綫計劃的同時,仍要有備戰的心態。」

疫情打擊全球零售業,出外要戴口罩,減少化粧的需要。全球多個美粧品牌的業績也下滑。L'Oréal集團最近公布的2020年業績顯示,銷售額下跌4.1%,但仍然優於行業的平均數。單看香港市場,

個別護膚品   疫市銷售見增長
政府統計處的零售業銷貨額數據顯示,藥物及化粧品的銷貨價值持續下跌多月,2020年12月與2019年12月相比,下跌40.9%。

余寶珍表示,護膚品的銷售影響比彩粧市場細,個別品牌如CeraVe,銷售更見增長。她分析,這與消費者疫下需求改變有關。「未見消費者因為售價高而減少購買,反而是避疫在家,減少化粧。」經過逾一年的疫情,她相信有兩大趨勢在疫情後仍然會持續。

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其一是經歷新冠肺炎疫情後,大眾更注重健康,包括皮膚、頭髮的健康。「希望護膚品的質地更輕柔,化粧品可以更持久。」旗下一些控油、保濕而沒有香味的產品,生意也見增長,就算售價較高,也能保住銷售。「始終不是超奢侈產品,是介於必需品及奢侈品之間。」

其二是電子商務的發展勢不可擋,疫情期間的增長尤其明顯。其最近公布的業績亦顯示,全球電子商務的銷售急增62%,佔整體銷售的26.6%。「集團預計,至2023年網上銷售會佔整體銷售約50%。」

記者:梁巧恩

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