【疫市營商】人人戴口罩衝擊化粧護膚品市場 L'Oréal香港3招迎疫後市場

商業 12:50 2021/02/27

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香港地少人多購物方便,實體店較多。L'Oréal歐萊雅香港總裁暨董事總經理余寶珍指,香港的網銷成長速度,過去不及內地及台灣,但疫下港人網購頻率上升。她相信,未來網銷個人護理產品,疫後仍有一定增長。她強調,未來要推動實體店與網銷有更深層次的融合,加強O2O(Online To Offline)銷售,增加與消費者的互動及加強購物體驗,策略上主要從3方面進行。

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強化O2O  網上直播吸客購買
增加網上直播:去年已開始加強,主力以自家美容顧問及嘉賓,分享美容護膚心得,提升消費者對產品的興趣及購買慾,預計直播模式在未來會有增無減。

推行網上美容顧問(E-Beauty Advisor):各品牌的美容顧問可透過社交媒體或其他方法,與客人互動,解答查詢。

L'Oréal香港集團主席及營運總監余寶珍表示,集團旗下各品牌的目標顧客及需求有異,故網店都是獨立經營。

建立網店:去年有更多品牌建立網店,或豐富網店的內容及管理,如增加使用聊天機械人,與消費者互動。
余寶珍強調,集團旗下各品牌的目標顧客及需求有異,故網店都是獨立經營,但整體營運模式相若,如不會將所有產品放上網店銷售。「消費者大多為了方便才網購,故網店要保持簡單的操作模式,同時快速回應市場的變化。」

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記者:梁巧恩

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