【旅業寒冬】Klook預訂量重回疫前水平 今年冀加強Staycation與生活體驗活動產品

商業 19:05 2021/02/07

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Klook香港區行銷總監關霈詩介紹,去年該企推行遙距工作模式,但仍希望讓員工保持連繫,曾為員工舉行遙距瑜伽、冥想等活動。(陳靜儀攝)

旅遊業受到疫情重擊,海外旅遊幾乎停擺,本地業務成為旅遊業的救命索。旅遊與休閒體驗平台Klook把握海外旅遊消費力轉移至本地的趨勢,去年中開始推廣Staycation等主攻本地生意的業務,成功「力保不失」,本地體驗預訂量已達到疫情之前的水平。Klook香港區行銷總監關霈詩分享,本地遊業務向好,證明客人消費力猶在,但對價格變得更敏感,而平台亦會循產品與推廣多元化的策略,為日後復甦作準備。

關霈詩分享,去年疫情爆發初期,公司最初的業務評估是審慎樂觀,「以為夏天已可重新出遊」,無奈全球疫情持續,亦預料不能在短期內解決。因此Klook旋即展開針對本地市場的新策略,看準本地市場的消費需求,「香港人仍有一定的消費能力,如果無法出赴海外旅遊,困在家中亦會感到沉悶。」

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該企開展與旅遊業界、飲食業等商討,參考本地情侶在疫情前會趁周末,到鄰近地區快閃旅遊的經驗,嘗試在平台推出包含主題公園、餐飲、酒店體驗的活動,成功證實有一定市場。其後至9月更趁平台6周年推出大規模Staycation推廣活動,當時推出60至70個酒店的Staycation套票,亦對市場反應感到驚喜。

Klook現時的應用程式介面,已改為強調本地體驗產品。 (受訪者提供圖片)

去年第四季銷售按季大增

關表示,Klook去年下半年本港業務,受惠本地產品銷售,第四季銷售額按季錄得約3倍增長;而且至2020年第四季末,業務已接近2019年同期的水平,當中Staycation所佔的比重較大,但其他產品,包括飲食體驗、水上活動等體驗,亦佔一定比重。

展望今年業務,她坦言走勢很視乎疫情進展,難以預先規劃,大原則是以顧客為先,針對需求即時調配人手與資源。但她續指,本地產品亦有明確發展方向。首先,Staycation的反應良好,「但香港人很容易感到沉悶,要提供更多選擇。」她舉例,Staycation向來以住宿加晚餐、早餐為主,但近期已陸續增設更多種時間安排,包括長期住宿或短至僅數小時的計劃,以滿足消費者不同需求。其次,平台亦會加強本地體驗活動的種類,參考水療、美容體驗早前的銷售成績,相信港人生活壓力增加,消費者對可讓人心情放鬆活動的需求有所提升,故此會持續增加這類產品。

記者: 周俊霖

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